Service Advisor Toyota City Anderlecht

Inchcape Belgium - Zaventem
Full-time
Société

Inchcape est un distributeur automobile indépendant et multimarque présent dans des pays sur les cinq continents. Nous sommes présents dans 36 pays et agissons en tant que partenaire stratégique important pour les plus grandes marques mondiales de luxe, à qui nous fournissons une voie d'accès au marché efficace et orientée vers le client.

En Belgique et au Luxembourg, nous sommes le distributeur officiel de Toyota et Lexus.

En plus de notre magasin phare belge à Zaventem, nous avons 2 concessions et points de service à Bruxelles et Anvers.

Pour notre site d'Anderlecht, nous sommes à la recherche d'un Service Advisor.

#emploi #job #automobile #garage #après-vente

Fonction

L'objectif du Service Advisor est d'assurer une satisfaction de haute qualité maximale du client par un service après-vente impeccable.

  • Gérer de manière proactive l'occupation et la productivité de l'atelier grâce à une gestion efficace du planning;
  • Accueillir nos clients et répondre à leurs appels téléphoniques et à leurs emails et les demandes en ligne;
  • Collaborer étroitement avec le service technique pour la réalisation des bons de travail;
  • Assurer le contrôle de la qualité du service automobile, faire et gérer la facturation;
  • Fournir un véhicule de courtoisie aux clients si nécessaire ou sur demande avec les documents requis (contrat signé, copie de la carte d'identité, permis de conduire) + inspection de l'état au retour du véhicule de remplacement;
  • Coordonnez constamment avec vos collègues de l'atelier et le magasin;
  • Livrer les voitures aux clients après leur entretien et fournir un retour d'information professionnel, technique si nécessaire;
  • Effectuer des tâches administratives, dans le respect des procédures internes (ex : classement quotidien des factures/documents internes/notes de crédit, encaissement, remplissage des documents pour les demandes d'audit);
  • Introduction et suivi des dossiers de garantie et des réclamations (ex : refacturation correcte, envoi des réclamations de garantie dans les délais, suivi des campagnes de rappel et TWB);
  • Suivre les procédures et s'assurer que tout est correct à des fins d'audit;
  • Mise à jour des données relatives aux clients et aux véhicules dans la base de données;
  • Traiter les bons de travail/factures via Renta solutions selon les procédures correctes;
  • Application générale et respect de toutes les procédures en vigueur concernant l'après-vente;
  • Créer et expliquer les estimations de prix pour les clients en consultation avec le magasin et l'atelier.
Profil

Formation/Expérience :

  • Enseignement supérieur (administratif ou technique) ou possibilité de travailler à un niveau équivalent grâce à l'expérience.

Compétences requises :

  • Perspectives techniques
  • Bonne connaissance de MS Word et Excel.
  • Maîtrise du français et du néerlandais avec une bonne connaissance de l'anglais
  • La connaissance du secteur automobile est un plus

Exigences en matière de compétences techniques :

  • Des connaissances techniques ou une expérience dans l'industrie automobile sont un plus
  • Avoir une bonne compréhension des réparations de carrosserie
  • Avoir une bonne connaissance de Microsoft Office (Excel...)
  • Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais

Exigences en matière de compétences non techniques :

  • Un accueil impeccable de nos clients
  • Fort en matière d'organisation et d'administration.
  • Communicatif et flexible
  • Résistance au stress
  • Résolution de problèmes
Apply
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