Junior
Expertise: Content & Creation
Vaardigheden: Social media, Team management, Planning
Dienstverband: In dienstWat je gaat doen
Hou je van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en wil je een team van social agents begeleiden die dagelijks duizenden klanten helpen via sociale media? Dan is deze rol perfect voor jou!
Het Conversation Management team bestaat hoofdzakelijk uit social agents (studenten), die dagelijks in wisselende shiften instaan voor het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via kanalen zoals Facebook, Instagram, LinkedIn en Google Reviews. Ze werken onder andere voor klanten als Telenet, Base en Luminus en weten telkens de juiste toon te vinden: van serieuze dossiers tot ludieke opmerkingen.
Jouw rol als Supervisor Conversation Management
Als supervisor ben jij het eerste aanspreekpunt en de rechterhand van de social agents. Jij zorgt ervoor dat de werking achter de schermen vlot verloopt en dat onze klanten consistent een kwalitatieve service ervaren.
Je begeleidt het team dagelijks, bewaakt de teamdynamiek en biedt richting waar nodig
Bij onverwachte drukte, ziekte of verlof spring je operationeel bij waar nodig
Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie: correcte tagging, foutloze spelling, de juiste tone of voice, steeds binnen de afgesproken brand guidelines
Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse planning van het team
Je verzorgt de personeelsadministratie: goedkeuring van shiften, opvolging van afwezigheden en beheer van timesheets
Je monitort de SLA’s en zorgt ervoor dat de responstijden behaald blijven
Je onthaalt nieuwe teamleden op een warme en gestructureerde manier
Je houdt interne documentatie up-to-date: van procedures tot guidelines en FAQ’s per klant
Daarom ben jij de perfecte Junior Conversation Management
Je hebt een bachelor binnen marketing, communicatie, journalistiek of gelijkaardig
Sterke affiniteit met taal, communicatie en social media
Je staat nog aan het begin van je carrière met 1 à 2jaar ervaring
Breng structuur en helderheid in gesprekken - precies wat teams nodig hebben
Help collega's groeien en word de mentor die jij zelf had willen hebben
Zorg voor topkwaliteit in elke klantinteractie met jouw oog voor detail
Inspireer en motiveer teams met jouw natuurlijke communicatietalent
Neem de leiding en maak impact met jouw zelfstandige werkstijl
Denk mee over innovatie en bouw de toekomst van conversation management
Communiceren, dat kan je perfect in het Nederlands. Heb je een goede kennis van het Frans? Nog beter!
Heb je ervaring uit het onderwijs of leidinggevende skills opgedaan tijdens een vakantiejob? Perfect - dat maakt je nog waardevoller!
Dit krijg jij van ons
32 vakantiedagen
Op basis van een 40-urige werkweek heb je 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
Mobiliteit & eindejaarspremie
Na 6 maanden in dienst kun je bij iO rekenen op een eindejaarspremie. En op mobiliteitsvlak bieden we verschillende mogelijkheden, passend bij jouw job of voorkeur.
Hospitalisatieverzekering
Heb je eens iets voor? Dan is extra stress rond kosten het laatste wat je kunt gebruiken. Iedereen geniet bij ons van een hospitalisatieverzekering bij Axa.
Hybride werken
Een goede werk-privébalans is essentieel. Samen met je team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
Gezonde snacks & lunch
Op elke iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en lunch je voor een kleine vergoeding gezond én gevarieerd.
Persoonlijk ontwikkelbudget
Je krijgt elk jaar € 3.000,- om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
Samen vieren
Als we iets te vieren hebben, dan doen we het goed! Het partyteam op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste (thema)feestjes.
Vragen over deze job?
Hi! Ik ben Nina, recruiter bij iO. Je kan bij mij terecht met al je vragen. Wat wil je weten?
Stuur een e-mail
of contacteer me via
+32 33 614 000
Leer iO kennen
2,000+
collega's
13
campussen
5
landen
26
nationaliteiten
10+
awards het afgelopen jaar
doorgroeien, leren en uitdaging
Verhalen van collega's
Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans
Technical Lead Java
Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons
Copywriter
Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst
Lead Software Developer
Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen
Teamlead Campaigning
Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld
Senior Drupal Developer
Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk
Corporate Recruiter
Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand
Designer
Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong
Digital Strategist
Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden
CRO consultant
Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie
Software Developer
Zo verloopt jouw sollicitatie
Samenwerken, impact maken en groeien begint met de juiste klik. We leren je daarom graag kennen en geven je ook de kans om je toekomstige collega's te ontmoeten.
Laten we kennismaken
Wij schieten graag snel in actie. Lijkt er een match te zijn? Dan nemen we snel contact met je op voor een virtuele kennismaking. Zo kunnen wij én jij voelen of het klikt.
Kom eens langs
Hoe laten we jouw kennis, ervaring en vaardigheden straks het beste uit de verf komen? In dit gesprek met je toekomstige teamlead onderzoeken welke kansen er voor je openliggen bij iO.
Maak kennis met het team
Er zijn hier heel wat mensen die je graag ontmoeten. Jouw potentiële collega’s schuiven mee aan tafel. En je kunt natuurlijk rekenen op een rondleiding door onze campus.
Kom erbij!
Zijn we allemaal enthousiast? Gefeliciteerd! Zet je handtekening maar onder dat contract. Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om bij iO aan de slag te gaan.
Veel gestelde vragen
Wat is iO?
iO is een blended agency. Onze experts in strategie, technologie, data, content, creatie en marketing werken in blended teams om samen onvergetelijke merk- en klantenervaringen te maken.
Hoort er een assessment bij de sollicitatieprocedure?
Voor sommige functies is een assessment of business case onderdeel van het sollicitatieproces. Als dat zo is, bespreken we dat uiteraard tijdens de virtuele kennismaking.
Kan ik werken op meerdere campussen?
Al onze teams zijn verbonden aan een campus, maar uiteraard ben je van harte welkom op de andere campussen. In overleg met je team bekijk je waar en wanneer je werkt.
Hoe ziet mijn carrièreperspectief eruit?
Het feit dat iO een blended agency is, biedt heel wat voordelen voor jouw carrièrepad. Bijleren en groeien doe je dankzij de enorme diversiteit en expertise van je collega’s en de uitdagende samenwerkingen met onze klanten. Bovendien geef je daar zelf mee vorm aan. Dankzij onze uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ontwikkelpaden en persoonlijke aandacht is alles aanwezig voor een bloeiende carrière.
Report job
