Support sur les solutions Salesforce FSL / Service Cloud
Résolution des incidents et problèmes
Définition des cas d?usage et user stories avec les analystes métier
Configuration des user stories
Tests fonctionnels et d?intégration
Support aux utilisateurs lors des tests d?acceptation
Vérifications post-déploiement en production
Soft Skills attendus
Excellentes capacités de communication, adaptées à l?audience
Orientation solution, esprit analytique
Disponibilité et sens du service
Autonomie et appétence technologique
Profil candidat:
Compétences requisesCertificationsAdministrateur Salesforce ? Obligatoire
Salesforce Platform Developer 1 & 2 ? Obligatoire
LanguesMaîtrise du français ou du néerlandais ? Obligatoire
Maîtrise de l?anglais ? Souhaitée
ExpériencesConception de solutions Salesforce ? Obligatoire
Configuration et développement Salesforce (APEX) ? Min. 3 ans
Expérience avec FSL (Field Service Lightning) ? Obligatoire
Expérience avec OmniTracker ? Obligatoire
Expérience générale ? Min. 4 ans
Secteur Énergie & Utilities ? Souhaitée
Technologies CI/CD (Jenkins) ? Souhaitée
Outils JIRA ? Souhaitée
ServiceCloud ? Souhaitée
Compétences techniques et fonctionnelles
Compréhension et reproduction des problèmes techniques
Travail en méthodologie Agile / SCRUM
Gestion du backlog (JIRA)
Analyse technique (Use Case / User Story)
Traduction des besoins fonctionnels en solutions techniques
Configuration et développement sur la plateforme Salesforce (LWC, APEX)
Définition et exécution de tests, suivi des bugs
Création/modification de données massives via Inspector
Administration des utilisateurs, profils, permissions, groupes, files
Maîtrise de l?Object Manager (champs, mise en page, règles de validation)
Connaissance des objets FSL (Service Appointment, WO, WOLI, Timesheet?)
Report job
