Fonction
Le Département Informatique recherche pour le site hospitalier de Delta :
- un(e) Team Leader Helpdesk
Fonction & Mission
En tant que Team Leader Helpdesk, vous êtes responsable de la gestion quotidienne d’une équipe de 5 opérateurs assurant le Support IT de 1ère ligne auprès du personnel de l’ensemble de l’institution.
Vous assurez un rôle centralisateur actif dans l’échange des informations avec vos collègues directs et les équipes externes ; Vous adoptez et motivez à une communication et une écoute active au sein de son équipe et envers les autres équipes
Vous triez les questions, veillez à ce que les utilisateurs soient aidés concernant les questions qui sont destinées au Helpdesk et renvoyiez les autres questions aux services compétents dans une attitude constructive et professionnelle.
Grâce à votre position centrale, vous assurez également le rôle de gestionnaire d’incidents majeures notamment par l’identification de la source des dysfonctionnements, la synthétisation de la situation et la communication continue du suivi de la résolution auprès des contacts clés de l’institution.
En mode routine, vous assurez le rôle d’opérateur Helpdesk au même titre que l’ensemble de l’équipe.
Vos tâches et responsabilités
- Vous organisez le travail de l'équipe, vous répartissez les tâches et gérer les plannings
- Vous vous chargez du contrôle des tickets (demandes de changement et incidents) créés par l’équipe et les faites corriger si nécessaire (Complétude, syntaxe, orthographe, catégorisation, niveau de priorité et dispatching)
- Vous collaborez à l’organisation des réunions d’équipe dans le cadre du suivi des activités du Helpdesk
- Vous êtes un sponsor actif de l’utilisation de la base de connaissances au sein du département IT, vous motivez et guidez l’équipe dans ce sens
- En collaboration avec le gestionnaire de la plate-forme ITSM (tickets et base de connaissances), vous assurez un entretien actif de celle-ci (révision des articles et vérification de la pertinence du contenu en fonction des expériences rencontrées en 1ère ligne)
- Lorsque cela est nécessaire, vous prenez en charge les problèmes plus complexes en première ligne et vous instruisez vos collègues à la clôture
- Vous prenez en charge les appels téléphoniques ; Vous créez des tickets basés sur les appels, courriels et formulaires du portail ; Vous gérez les accès dans le processus d’accueil, de mutation et de sortie du personnel
- Vous vous chargez de maintenir un reporting mensuel des activités du Helpdesk au sein de la plate-forme ITSM ; ce dernier doit mettre en avant l’optimisation du niveau de résolution des tickets en 1ère ligne ainsi que l’amélioration continue de la qualité des services rendus
Profil
Profil
- Vous avez la capacité de diriger, motiver et encadrer une équipe
- Vous connaissez le monde hospitalier, le trajet patient, ou êtes particulièrement enclin à développer vos savoirs dans ce domaine
- Vous gérez bien les moments de stress
- Vous êtes curieux, réactif et capable de résoudre des problèmes complexes grâce à un esprit d’analyse aiguisé
- Vous êtes à l’écoute des besoins de vos collègues, des utilisateurs et êtes capable de synthétiser l’information
- Vous aimez travailler en équipe et contribuer à maintenir un environnement de travail agréable
Compétences techniques recherchées
- Maitrise des OS (Windows 10 & 11 et macOS) et Microsoft 365 (Exchange Online & Teams)
- Connaissance de base de la gestion d’un Active Directory et de l’usage du VPN
- Connaissance de base en réseau (vLAN, Wifi, IP, DHCP, …)
- Connaissance active d’une plate-forme ITSM (Jira, Confluence, …)
Compétences interpersonnelles :
- Connaissance approfondie du français et des terminologies IT en anglais
- Communication et écoute active au sein de l’équipe et envers tous vos interlocuteurs
- Curiosité technique et soucieux d’offrir un service de qualité aux utilisateurs
- Faculté d’adaptation, rigueur, capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Capacité à communiquer efficacement tant verbalement que par écrit
- Capacité à analyser les données et à identifier les problèmes.
- Capacité à gérer son temps, à prioriser les tâches et à respecter les délais.
- Flexibilité - horaires variables en shift
Offre
Envie de donner du sens à votre travail et de rejoindre des équipes dynamiques et passionnées ?
ça tombe bien, elles n'attendent plus que vous !
- Un contrat à temps plein à durée indéterminée
- Application des barèmes en vigueur pour les hôpitaux privés : catégorie 14 (https://www.if-ic.org/fr/calculateur-des-baremes-ific)
- Une assurance groupe (pension)
- 24 jours de congés par an
- Outre les congés légaux, droit l'année suivante de l’engagement à des congés conventionnels (max. 4) et un jour de congé d'ancienneté
- Le remboursement de l'abonnement SNCB – STIB - DE LIJN – TEC à 100%
- Une prime d’attractivité et de fin d'année payées au mois de novembre
- Un parcours d’intégration personnalisé
- Prime pour les cyclistes
- Chèque cadeau annuel
- Des repas au restaurant d'entreprise à un tarif réduit de 2 euros pour le personnel
- Télétravail possible selon la nature du travail
- Une atmosphère de travail bienveillante
- La possibilité de formation continue pour maintenir et développer les compétences du personnel
- De nombreuses remises auprès de différentes enseignes
- Le CHIREC est fier de valoriser la diversité et s’engage pour l’égalité des chances. Chaque candidature est examinée avec la plus grande attention.