Als Customer Service Teamleader ben je actief lid van ons operationeel team in Groot-Bijgaarden. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen jouw team van 6 medewerkers en de Customer Service Manager. Je werkt nauw samen met twee andere teamleaders om afstemming te garanderen rond best practices.
Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties, bewaakt de objectieven en de dagelijkse werking om een hoog serviceniveau te garanderen en een correcte order-to-cash flow te verzekeren naar onze klanten toe.
Wat vertrouwen we je toe?
- Je organiseert de dagelijkse werking van je team (werkverdeling, verlofperioden, evaluaties, opvolging van doelstellingen, …).
- Je werkt operationeel mee als lid van het team waar nodig (order follow up, onvolledige bestellingen, facturatie, respecteren van levertijden, stockbeheer of vervanging bij tekorten), met inachtneming van interne voedselveiligheidsnormen (HACCP, BRC, …).
- Je ondersteunt de uitrol en het gebruik van e-commerce of geautomatiseerde bestellingen.
- Je werkt samen met het salesteam om communicatie en gegevensuitwisseling te stroomlijnen, wat een efficiënte markttoetreding en klanten onboarding mogelijk maakt (inclusief documentatie, productspecificaties, regelgeving en klantvereisten).
- Je bent verantwoordelijk voor informatie aanvragen (klachtenbehandeling en root cause analyse, coördinatie van feedback op klantenvragenlijsten, …).
- Je luistert naar klanten en verzamelt opmerkingen en informatie die kunnen bijdragen aan het verbeteren van de service van Puratos. Je communiceert deze info naar de relevante afdelingen: Shipping, Marketing, R&D, BU, Productie, Distributie & Magazijn, enz.
- Je fungeert als SPOC (Single Point of Contact) tussen interne afdelingen en klanten (en omgekeerd) voor alle relevante communicatie (productinformatie, nieuwe lanceringen, technische fiches en updates, promotiemateriaal, vragenlijsten, enz.).
- Je ondersteunt commerciële activiteiten (zoals het verminderen van spoedbestellingen en bijhorende express kosten) en verzamelt/verwerkt verkoopinformatie als input voor de sales forecast.
- Je werkt nauw samen met 2 andere teamleaders en de Customer Service Manager. Je werkt mee aan projecten die door de Customer Service Manager worden voorgedragen
Wie zoeken we?
- Je hebt een bachelor in supply chain, logistiek of een economische richting (internationale economie, handelswetenschappen, …) of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt bewezen ervaring in een internationale supply chain omgeving, in customer service en/of orderbeheer.
- Je hebt ervaring met een ERP/MRP-systeem (zoals SAP, Odoo, …).
- Je bent klantgericht en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
- Je kan zelfstandig en onder druk werken, stelt prioriteiten en denkt oplossingsgericht.
- Je werkt graag in teamverband, met collega’s van verschillende afdelingen en externe stakeholders. Je spreekt en schrijft vlot Engels en hebt een goede kennis van het Nederlands. Kennis Frans is een pluspunt, maar geen vereiste.
Wat bieden we je aan?
Je wordt verwelkomd in een dynamische werkomgeving waar passie voor innovatie, team spirit en continue verbetering centraal staan. Je kan rekenen op een aantrekkelijk loon met tal van extralegale voordelen:
- Maaltijdcheques (8 €/dag)
- Groeps-, hospitalisatie- en tandverzekering volledig op kosten van Puratos
- 13de en 14de maand
- Minimaal 5 opleidingsdagen per jaar
- Je hebt een grote verantwoordelijkheid binnen je eigen werkdomein
Bekijk onze corporate movie en ontdek de magie van Puratos:
https://www.youtube.com/watch?v=XNRsBzuRlNI
Wie zijn wij?
Puratos is een groeiend, internationaal, Belgisch familiebedrijf met meer dan 11 000 werknemers wereldwijd. Sinds 1919 ontwikkelen, produceren en distribueren we innovatieve ingrediënten voor de bakkerij, patisserie en chocolade sectoren en helpen we onze klanten succesvol te zijn. We engageren ons voor de gezondheid en het welzijn van mensen en het beschermen van de planeet.
Ben je op zoek naar het juiste recept voor je carrière? Kies dan voor Puratos, een Top Employer in België.
We cultiveren een inclusieve wereldwijde werkplek, die diversiteit en gelijke kansen voor iedereen volledig omarmt. We streven ernaar om de rijkdom van onze klanten, gemeenschappen en de samenleving te weerspiegelen en ons vermogen om te innoveren en onze verplichtingen na te komen te versnellen.