Customer Service medewerker

Ben jij op zoek naar een veelzijdige functie binnen een innovatief technologiebedrijf? Vind jij het leuk om dagelijks contact te hebben met klanten én hen te helpen het maximale uit een digitaal platform te halen?
 

Spreekt dit je aan? Lees dan vooral verder over onze functie en wat wij jou als werkgever te bieden hebben! 

Wat ga je doen?

Binnen het ClearFacts operations team is het jouw missie om een uitstekende klantenervaring te garanderen. Je combineert technische ondersteuning met klantgerichte begeleiding en zorgt ervoor dat het gebruik van ons platform vlot en zonder hinder verloopt.

ClearFacts is het toonaangevende samenwerkingsplatform tussen accountants en hun klanten in de Benelux. Met een klantenbestand van meer dan 900 accountants, bedienen we meer dan 150.000 kleine en middelgrote bedrijven.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon, zowel in het Nederlands als Frans.

• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van het platform en adviseren over nieuwe functionaliteiten.

• Analyseren en oplossen van complexere technische problemen, eventueel via SQL of in samenwerking met het development team.

• Loggen en beheren van supportverzoeken in ons systeem.

• Bijdragen aan test- en rapporteringsactiviteiten.

Het team

Je komt terecht in een enthousiast en klantgericht team dat nauw samenwerkt met technische collega’s en productontwikkeling. We werken hybride: gemiddeld 2–3 dagen per week op kantoor in Antwerpen (vlak aan station Berchem).

Wie ben jij?

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en een echte teamplayer.

• Je leert snel nieuwe (cloud)toepassingen kennen en hebt brede IT-affiniteit.

• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands én vlot Frans. Engels is een pluspunt.

• Je hebt bij voorkeur een bachelor of gelijkwaardig door ervaring.

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.

• Je bent analytisch ingesteld en haalt voldoening uit het oplossen van problemen.

• Ervaring met SQL, support of boekhouding is een plus.

• Je neemt graag initiatief en zoekt proactief naar klantgerichte oplossingen.

Wat bieden wij?

Een marktconforme verloning en een mooi pakket aan extralegale voordelen zoals:

• 13e maand,

• GSM,

• maaltijdcheques,

• ecocheques,

• groepsverzekering en hospitalisatieverzekering,

• thuiswerkvergoeding,

• Benefits at work-kortingen,

• prettige balans tussen werk en privé met 32 vakantiedagen per jaar.

Wolters Kluwer investeert permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien. Ontdek meer troeven van Wolters Kluwer op www.wolterskluwer.be

Geïnteresseerd in de functie van Customer Service medewerker?

Druk op de apply knop om je CV naar ons op te sturen. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met: Claudia Funk (claudia.funk@wolterskluwer.com) of onder +31 6 15136211.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.