Co-worker Customer Contact

Functie

Binnen het team Customer Services zijn we vandaag op zoek naar een Co-worker Customer Contact

Het team verzorgt de dienstverlening voor onze klanten. De contacten verlopen meestal telefonisch of per e-mail omdat Triodos voornamelijk functioneert als bank op afstand. Het team is gebaseerd in Brussel, thuiswerk is mogelijk (na een inwerkperiode).

Als Co-worker Customer Contact maak je deel uit van een team met 9 collega's die alle inkomende en uitgaande klantencontacten in het kader van commercieel relatiebeheer voor hun rekening nemen.

De Teamlead verdeelt dagelijks de verschillende operationele taken en probeert maximaal elke Co-worker Customer Contact polyvalentie en variatie aan te bieden in haar/zijn werk.

Je hebt volgende administratieve en commerciële taken & verantwoordelijkheden:

• Als eerste contactpersoon lever je een kwalitatieve service aan onze particuliere en professionele klanten in verband met hun bankproducten, voornamelijk betaal- en spaarproducten en beleggingen.
• Je licht aan klanten en/of prospecten de unieke positie en aanpak van Triodos Bank toe.
• Je beantwoordt alle inkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.
• In die hoedanigheid luister je naar de noden van onze klanten en garandeer je dat ze op het juiste tijdstip de service en producten krijgen die ze wensen.
• Je biedt administratieve ondersteuning in de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Het gaat hier bv. over het bekomen van bepaalde documenten voor een rekeningopening of elke verandering gelinkt aan een rekeningnummer.

Profiel

• Je beschikt over een bachelor, master of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt idealiter een eerste ervaring in een klantendienst en/of de financiële sector
• Je bent klantgericht, je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en houdt ervan te werken in team.
• Je bent in staat om commerciële opportuniteiten te detecteren en voor alle producten de basisinformatie aan de klant toe te lichten, bij complexere dossier verwijs je door naar een collega die meer gespecialiseerd is in de materie
• Je beheerst zeer goed het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Frans, en je bent bereid je hierin ook te verbeteren. Een zekere kennis van het Engels is zeker ook een pluspunt.
• Je bent bereid te werken volgens een gemengd uurrooster van 37u/per week met vaste en glijdende uren tussen 8u en 18u, volgens de noden. Het team Daily Banking organiseert dagelijks een telefonische permanentie tussen 9u en 13u.
• Je bent proactief, innovatief en je stelt je samenwerkend op.
• Je kunt je helemaal vinden in het domein waarin Triodos Bank actief is: de transitie naar een duurzame economie.

Aanbod

Met wie ga je samenwerken?

Je rapporteert rechtstreeks aan de Team leader Customer Contact en werkt nauw samen met andere collega's Customer Contact co-worker Credit Restructuring Specialist.

Het Customer Contact team bestaat momenteel uit 9 personen.

Wat bieden wij?

Een inspirerende werkcultuur

Het belangrijkste aan werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die positieve verandering teweeg brengt. We verbeteren onze werkcultuur voortdurend om omstandigheden te creëren waarin iedereen zich kan ontplooien en die je in staat stelt om

• Een gevoel van betekenis te vinden in je werk
• Positieve energie en impact met je collega’s te creëren
• Wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties
• Voldoening te vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak

Een fijne werkomgeving

Ons duurzaam kantoor “Quatuor” te Brussel bevindt zich op 10 minuten wandelen van het Noordstation. In combinatie met het thuiswerken is het echt een geweldige plek om te werken en collega’s te ontmoeten.

Het gebouw kreeg het BREEAM-label “outstanding”. Dit is de hoogste score, van het BREEAM-keurmerk, dat gebouwen beoordeelt op hun duurzaamheid, energie-efficiëntie en sociale impact

En natuurlijk een goede beloning en arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris dat past bij de functie, ons beloningsbeleid en je ervaring
• Een aantrekkelijk pakket met maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 100% terugbetaling van verplaatsingskosten, bedrijfsfiets…
• De mogelijkheid om 2 tot 4 dagen per week te telewerken.
• 32 vakantiedagen bij een 37-urige werkweek
• Een scala aan onderwijs en opleidingsmogelijkheden.

Klinkt dat interessant?

Als jij het gevoel hebt dat je een verschil wilt maken, aarzel dan niet om je bij de Triodos-gemeenschap aan te sluiten door op deze functie te solliciteren.

Iedereen is welkom bij ons. Onze cultuur is gebaseerd op waarden die zowel de maatschappij als het individu centraal zetten. We zetten ons in voor gelijkheid en diversiteit en wij hechten waarde aan ieders perspectief. Wij streven ernaar een omgeving te creëren waarin alle medewerkers en onze bredere gemeenschap zich veilig en betrokken voelen.

Als de functie je interesseert maar je hebt nog vragen of je hebt aanpassingen nodig bij het solliciteren, neem dan contact met ons op via de contactknop op onze carrièrepagina.

We willen ook geen kandidaten mislopen die het gevoel hebben dat ze niet precies aan de functiebeschrijving voldoen, dus lijkt deze functie je interessant en denk je dat je van toegevoegde waarde kunt zijn? Solliciteer dan!

_____________________

Dit zijn wij

Triodos Bank is toonaangevend in duurzaam bankieren, en opgericht in 1980 in Nederland, met vestigingen in België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Spanje

Triodos Investment Management is een wereldwijd erkende leider op het gebied van impactbeleggen en beheert momenteel 20 fondsen in zowel Europa als opkomende markten.

Triodos Regenerative Money Centre is in 2019 van start is gegaan met het expliciete doel om de natuur en de samenleving te herstellen en te regenereren.

We zijn sinds 2015 een gecertificeerde B Corp-bedrijf. B Corp is een groeiende wereldwijde gemeenschap van succesvolle en duurzame bedrijven die een positieve sociale impact en verandering creëren.

We zijn ook een van de oprichters van The Global Alliance for Banking on Values, een wereldwijd netwerk van onafhankelijke banken die financiën gebruiken voor duurzame economische, sociale en milieuontwikkeling.

www.triodos.be | www.triodos-im.com | www.triodosfoundation.nl

Meer info hierover? Solliciteer dan snel om het gesprek aan te gaan!