Tom&Co est bien plus qu'une chaîne de magasins spécialisés pour animaux : nous sommes une communauté de passionnés, dévoués au bien-être animal. Avec un réseau de magasins en pleine expansion, nous offrons une large gamme de produits et services pour les animaux de compagnie. Travailler chez Tom&Co, c’est rejoindre une entreprise dynamique et innovante, entièrement axée sur la satisfaction des clients – qu’ils soient humains ou à quatre pattes !
VOTRE RÔLE
Le Service Desk B2B & Customer joue un rôle central chez Tom&Co et a un impact direct sur la satisfaction et l’efficacité de notre réseau. En tant que membre du Service Desk Tom&Co, vous êtes le premier point de contact pour nos clients B2B internes et externes (magasins). Vous apportez un soutien sur les questions opérationnelles et fonctionnelles, enregistrez les demandes et travaillez activement à des solutions pour garantir le bon fonctionnement de nos magasins.
VOS RESPONSABILITÉS
Répondre aux demandes et signalements des magasins par téléphone, e-mail et via un système de tickets.
Assurer un support sur les questions opérationnelles et commerciales telles que les livraisons, promotions, commandes et informations produits.
Résoudre les problèmes fonctionnels liés aux processus en magasin, caisses, terminaux de paiement et systèmes internes.
Escalader les problèmes complexes vers les équipes internes ou partenaires externes appropriés et en assurer le suivi.
Contribuer à une expérience en magasin optimale en agissant rapidement et avec un sens du service client.
Maintenir à jour la documentation des connaissances et rédiger des guides ou procédures simples pour les équipes en magasin.
Collaborer avec des départements tels que la logistique, l’IT et le merchandising pour améliorer les processus.
Participer aux projets et aux mises en œuvre de nouveaux outils et procédures.
Réaliser des tâches administratives contribuant à l’efficacité du service desk.
Lieu de travail : siège social (télétravail limité possible) avec des visites occasionnelles en magasin.
Des services d’astreinte (on-call) peuvent être requis si nécessaire.
VOTRE PROFIL
Vous avez une grande capacité d’apprentissage et un esprit orienté solution.
Vous êtes orienté client et prenez plaisir à soutenir nos magasins.
Vous avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Vous êtes au minimum bilingue (français/néerlandais).
Vous êtes prêt à travailler en semaine ainsi que le week-end (samedi & dimanche).
Une expérience dans le commerce de détail, le service client ou un poste en service desk est un atout.
Une connaissance de base des technologies en magasin telles que les caisses, terminaux de paiement et connexions réseau est un plus.
Vous êtes disposé à visiter régulièrement les magasins pour mieux comprendre leurs processus.
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Chez Tom&Co, nous valorisons le travail d’équipe, la proximité et un excellent service. En tant que collaborateur, vous rejoindrez un environnement de travail bienveillant où chaque jour apporte son lot de défis. Nous offrons des opportunités de développement professionnel et reconnaissons sincèrement votre engagement. Si vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe et offrir un service de qualité, vous êtes au bon endroit !
