Description du poste
Intitulé du poste
Product Owner
Contrat
Durée indéterminée
Service
Gestion des Canaux et Outils de la relation clients
Contexte
Vous êtes passionné(e) par l’expérience client, les outils digitaux et la data? Vous souhaitez piloter des produits à fort impact dans un environnement en pleine transformation digitale? Rejoignez ORES pour façonner les outils clés de la relation client et améliorer l’expérience de nombreux utilisateurs.
Au sein de la Direction Clients et Marchés, l’équipe Canaux & Outils de la Relation Clients pilote la digitalisation des parcours, la cohérence omnicanale et l’efficacité des outils internes.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner, capable de prendre en main la vision produit, la roadmap et la coordination des outils tels que l’espace client, le référentiel client, CRM, l’outil de gestion des clients pour le contact center, etc.
Votre mission
Mission principale:
- Définir et piloter la roadmap produit des outils de la relation client.
- Prioriser les évolutions fonctionnelles en lien avec les enjeux business et les retours utilisateurs.
- Garantir la cohérence des parcours clients sur tous les canaux (digital, téléphonique, papier).
- Collaborer avec les équipes UX/UI, IT, data, marketing et service client.
- Suivre les KPIs d’usage, de satisfaction et de performance, et proposer des actions d’amélioration continue.
Responsabilités et activités principales:
Gestion des applications clients (espaces clients, CRM, référentiel client, ...)
- Concevoir, améliorer et piloter les fonctionnalités de l’espace client en fonction des besoins utilisateurs et des objectifs business.
- Définir et prioriser la roadmap produit en collaboration avec les équipes métier, IT, UX/UI et marketing.
- Assurer l’intégration et l’évolution des outils clients pour améliorer la gestion de la relation client.
- Coordonner le développement et la mise en place de nouvelles fonctionnalités pour optimiser l’engagement et la fidélisation.
Approche UX/UI & Expérience Client
- Collaborer avec les designers UX/UI pour concevoir des interfaces intuitives et ergonomiques.
- Analyser les comportements utilisateurs à travers des outils de tracking (Google Analytics, Hotjar, etc.) et des tests utilisateurs.
- Recueillir et analyser les feedbacks clients pour proposer des optimisations continues.
- Mettre en place des A/B tests pour améliorer les parcours digitaux et la conversion.
Gestion Agile & Coordination des Équipes
- Rédiger et maintenir un backlog produit clair et aligné avec la stratégie d’entreprise.
- Définir et prioriser les user stories, en lien avec les équipes de développement.
- Participer activement aux cérémonies agiles (daily meetings, sprint planning, reviews, rétrospectives).
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, marketing, service client et data pour assurer la cohérence et la performance du produit.
Pilotage de la Performance & Reporting
- Définir des KPIs de suivi de la performance des outils de la relation client.
- Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration continue.
- Présenter régulièrement les résultats et évolutions aux parties prenantes.
Compétences/Conditions requises
- Vous disposez d’un master dans un des domaines suivants : ingénieur commercial, école de commerce, master en Digital, UX ou expérience équivalente.
- Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans une fonction de Product Owner, Chef de projet digital, ou dans un rôle similaire.
- Vous démontrez d’excellentes capacités d’analyse et savez résoudre des problématiques complexes avec efficacité.
- Vous placez le client au centre de vos préoccupations et accordez une attention particulière aux détails.
- Vous communiquez avec clarté et collaborez aisément avec des interlocuteurs variés, dans une logique transverse.
- Vous faites preuve d’initiatives et vous vous adaptez avec agilité à un environnement en constante évolution.
- Vous maîtrisez les méthodes Agile (Scrum, Kanban) et vous savez les appliquer dans des contextes projets variés.
- Vous avez une bonne connaissance des outils CRM tels que Salesforce ou HubSpot, ainsi que des plateformes de type Customer Zone.
- Vous justifiez d’une expérience en UX/UI et vous comprenez les principes de conception centrée utilisateur.
- Vous disposez de compétences en analytics (Google Analytics, Looker Studio, outils d’A/B Testing).
- Vous avez une expérience en gestion de backlog et en rédaction de user stories (JIRA, Confluence, DEVOPS).
- Vous maitrisez l’anglais (niveau professionnel).
Ce que ORES vous offre
- Intégrez un rôle crucial dans la résolution des défis complexes des réseaux énergétiques de demain, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités de contribuer à un avenir plus durable ;
- Joignez-vous à une mission gratifiante d’utilité publique, où votre travail aura un impact direct sur le bien-être des familles et la prospérité des entreprises, en contribuant à relever les défis de la transition énergétique ;
- Bénéficiez d'un contrat à durée indéterminée offrant des perspectives d'évolution et une formation de premier plan au sein d'une entreprise ambitieuse et innovante qui place ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations ;
- Plongez dans un environnement de travail dynamique et moderne, où l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé. Explorez de nouvelles façons de travailler avec des opportunités de télétravail flexibles ;
- Profitez d'un package salarial complet et attractif, comprenant notamment une voiture de société, une carte mobilité européenne, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des primes, 37 jours de congé, 30% de réduction sur votre facture énergétique, des chèques-repas, etc.
Localisation du poste
Localisation
Europe, Belgique, Hainaut, Gosselies
Compétence informatique
Catégorie de l'offre
Administratifs
Report job
