Nous sommes l'acteur principal et le fournisseur de solutions pour la gestion du stationnement en Région de Bruxelles-Capitale. parking.brussels est chargé d’harmoniser la politique régionale et les politiques communales du stationnement à travers une collaboration entre la Région et les 19 communes bruxelloises.
Le gouvernement bruxellois définit les missions de parking.brussels et lui fixe de nouveaux objectifs tous les cinq ans dans un Contrat de gestion.
Harmonisation de la mobilité au niveau régional
L’objectif premier de parking.brussels vise l’amélioration de la mobilité grâce à des mesures qui appliquent localement la politique globale du gouvernement régional en la matière.
Cette politique s’exprime notamment par une grille tarifaire stratégique qui cherche à :
- faciliter le stationnement des riverains dans leur quartier ;
- encourager le stationnement de courte durée ;
- favoriser la rotation des véhicules.
Douze communes délèguent à parking.brussels la gestion du stationnement
Bien que la politique du stationnement reste une compétence communale, 12 communes délèguent à l’Agence la gestion intégrale du stationnement sur leur territoire depuis 2014 : Anderlecht, Berchem-Sainte-Agathe, Evere, Forest, Ganshoren, Ixelles, Jette, Koekelberg, Molenbeek-Saint-Jean, Saint-Gilles, Schaerbeek et Watermael-Boitsfort.
People & Process Manager - Service Clientèle (H/F/X)
Statut : Contractuel
Contrat : Temps plein à durée indéterminée
Nombre de postes : 1
Localisation : Région Bruxelles-Capitale
Niveau d’études : Master ou Bachelier
Société : Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale
EMPLOYEUR
Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, en collaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer la mobilité.
Comment ? Explications dans cette courte vidéo https://www.youtube.com/watch?v=TQvFQky-w3M
CONTENU DE LA FONCTION
En tant que People & Process Manager, vous rejoindrez le département Gestion client & Communication, et plus particulièrement le service clientèle. Ce dernier traite la délivrance des cartes de stationnement, les demandes d’informations, les autorisations de passage pour la zone d’accès limitée d’Ixelles, les autorisations pour les P+R de l’Agence, les autorisations pour Cycloparking et les solutions d’enregistrement pour les personnes en situation de handicap. Vous serez en charge de la gestion du personnel ainsi que de l’optimisation des processus internes du service clientèle, sous la supervision de la coordination du département Gestion client & Communication.
Responsabilités et tâches (liste non exhaustive)
PEOPLE MANAGEMENT
- Définir des objectifs clairs et mesurables pour les collaborateurs·trices et « team managers » du service clientèle, et veiller à ce qu'ils soient atteints ;
- Mener des évaluations régulières des performances du personnel, donner du feedback constructif et coacher les équipes sur les différentes procédures et tâches du service ;
- Identifier et encourager le développement des talents au sein du service à travers un plan de formation et des actions concrètes pour améliorer les compétences des équipes ;
- Assurer une communication fluide et ouverte avec les collaborateurs·trices/team managers et la coordination du service afin de garantir un alignement avec les objectifs stratégiques de l’Agence ;
- « Lead by example » : inspirer et guider les équipes vers la réussite collective en affichant une attitude positive et professionnelle ;
- Veiller à la satisfaction et au bien-être au travail de nos collaborateurs·trices en intervenant en cas de difficultés ou de conflits ;
OPTIMISATION DES PROCESSUS
- Analyser les procédures actuelles du service et identifier les opportunités d’optimisation des processus de gestion des différentes tâches du service (cartes de stationnement ; guichet ; call-center ; et autres) ;
- Mettre en place et maintenir des procédures claires pour les tâches récurrentes du service, notamment en participant à la digitalisation des processus à travers le data management ;
- Proposer à la coordination du service des solutions innovantes et adaptées dans le cadre d’une amélioration continue visant à atteindre les objectifs du service ;
- S’assurer que les équipes soient correctement dimensionnées et réparties sur les différentes missions du service pour répondre aux besoins actuels, tout en les formant aux nouvelles méthodes de travail et aux nouveaux outils implémentés ;
- Réaliser des rapports réguliers sur les résultats obtenus, ainsi que des tableaux de monitoring relatifs aux différentes tâches du service à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPIs) ;
- Développer des actions concrètes pour l’optimisation du présentéisme au sein du service.
PROFIL
Formation
Vous êtes titulaire d’un Master ou d'un Bachelier.
Compétences techniques
- Vous avez une expérience minimale de 2 ans en gestion d’équipe ou du personnel (leadership, encadrement, suivi des objectifs, évaluation, résolution de conflits, communication) ;
- Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement d’un service clientèle ;
- Vous avez une expérience notable en gestion de projet et en gestion du changement ;
- Vous vous exprimez aisément et de manière structurée autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Vous êtes continuellement à la recherche de nouvelles possibilités d’amélioration et d’optimisation des processus ;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et certains outils de gestion de projet ;
- Idéalement vous avez une connaissance du secteur public, du fonctionnement des institutions bruxelloises et du secteur du stationnement ;
- Vous êtes bilingue FR/NL ou êtes prêt·e à vous former.
Compétences comportementales
- Vous faites preuve d’un leadership naturel et avez un attrait pour les relations humaines ;
- Vous êtes capable de gérer de multiples priorités simultanément, d’atteindre les objectifs dans les délais fixés et faites preuve de résilience en cas de période de forte activité ;
- Vous avez des facilités à amener vos idées, à convaincre et à négocier ;
- Vous êtes orienté·e solutions et prônez le management par le résultat ;
- Vous pouvez fédérer des équipes autour d’objectifs communs ;
- Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité ;
- Vous êtes ouvert·e au changement et capable de vous adapter rapidement ;
- Vous savez prendre des initiatives tout en cultivant l’esprit d’équipe et de collaboration ;
- Vous êtes flexible et ouvert·e à passer du temps sur site afin de guider les équipes et de garantir le bon fonctionnement des processus.
OFFRE
Vous serez engagé·e en qualité d'attaché (A101) ou d'assistant (B101) avec le barème de traitement correspondant.
Avantages
- Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ;
- Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h hebdomadaires et aux possibilités de télétravail ;
- Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation ;
- Un capital congé attrayant (35 jours et fermeture de fin d’année) ;
- Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles ;
- Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois ;
- Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants) ;
- Prime d’encadrement pour les responsables de service ;
- Prime de fin d’année ;
- Primes pour divers évènements (mariage, naissance, Saint-Nicolas, etc.) ;
- Chèques-cadeau (Noël et anniversaires) ;
- Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo (0,36/km) ;
- Possibilité de bénéficier d’une prime de bilinguisme
- Entre 104,03 et 554,85 EUR brut mensuel supplémentaire selon le niveau du certificat linguistique NL/FR ;
- PC et GSM de société avec abonnement téléphonique ;
- Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).
PROCÉDURE DE LA SÉLÉCTION
Vous êtes convaincu·e d'avoir le profil adéquat pour cette fonction ? Téléchargez votre CV et votre lettre de motivation en cliquant sur « postuler maintenant ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre candidature.
Les candidats·es retenus·es seront invités·es à participer à la procédure de sélection au sein de l’Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale, comprenant un entretien en première étape et un assessment externe en deuxième étape.
En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l’envoi de votre C.V.
Date limite pour l’envoi des candidatures : 12/09/2025
