Opérateur Call Center (H/F/X) – Service Client et Support Utilisateurs
Vous souhaitez offrir un service de qualité et jouer un rôle central dans l’expérience client ? Rejoignez une équipe dynamique, où chaque interaction compte et où votre contribution est essentielle au bon fonctionnement du service.
Vos responsabilités principales :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails entrants en apportant des réponses claires, précises et personnalisées.
- Créer une relation de confiance avec les clients grâce à une écoute active et un accompagnement adapté à leurs besoins.
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures internes.
- Documenter chaque interaction de manière rigoureuse dans les outils informatiques prévus à cet effet.
- Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des solutions appropriées, ou les orienter vers le service compétent.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant vos retours et suggestions avec l’équipe.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais ; une bonne connaissance de l’anglais constitue un atout.
- À l’aise avec les outils informatiques, notamment la suite Microsoft 365 ; une expérience sur un CRM est un plus.
- Qualités personnelles attendues : sens de l’écoute, rigueur, calme, et esprit d’équipe.
- Un diplôme de niveau CESS est un avantage, mais non obligatoire.
Nous offrons :
- Une formation complète dès votre arrivée, pour vous accompagner efficacement dans votre prise de poste.
- Un environnement de travail collaboratif, respectueux et stimulant.
- Des opportunités concrètes de développement personnel et d’évolution professionnelle.
- Un rôle clé au sein du service client, dans lequel votre engagement sera valorisé.
Vous recherchez un poste où la satisfaction client est une priorité et où l’environnement de travail favorise l’épanouissement professionnel ? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Formations en entreprise
- Travail à domicile
Horaires :
- Lun-Ven
Lieu du poste : En présentiel
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