Als Teamlead Customer Support ben jij degene die dit team sterker maakt. Je coacht en motiveert collega’s, springt zelf mee in de dagelijkse support en zoekt continu naar manieren om onze service te verbeteren. Je bent het aanspreekpunt voor je team én voor onze grotere klanten. Dankzij jou krijgen onze gebruikers elke dag weer de beste service.
Wat verwachten we van jou?
Jij bent de coach van ons Customer Support team: je motiveert, ondersteunt en helpt hen groeien.
Je werkt zelf ook mee in de dagelijkse support – zo blijf je voeling houden met onze klanten.
Je zoekt voortdurend manieren om onze service slimmer en efficiënter te maken.
Je bouwt een sterke relatie op met onze grotere klanten en zorgt dat hun vragen snel en goed beantwoord worden.
Je begeleidt verbetertrajecten en nieuwe communicatiekanalen.
En natuurlijk: je helpt klanten altijd met een glimlach.
Wie zoeken we?
Ervaring als customer support (team)lead, liefst in een technische/software omgeving.
Je haalt energie uit people management: motiveren en begeleiden van mensen zit in je natuur.
Je bent analytisch, neemt initiatief en communiceert helder.
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans én Engels.
Je bent klantgericht, flexibel en houdt het hoofd koel bij wisselende prioriteiten.
Je kent ticketingtools zoals JIRA of Zendesk (of bent bereid ze snel onder de knie te krijgen).
Positieve energie en een echte “can do”-mentaliteit.
Wat bieden wij jou aan?
Je komt terecht in een hardwerkend team waar communicatie en teamspirit key zijn. Aan de hand van flexibele werktijden gepaard met een geweldige kantoorsfeer bieden wij jou hopelijk jouw nieuwe droomjob aan. Uiteraard is er de mogelijkheid om van thuis uit te werken, ook al wil je onze 'Last Friday'-borrels zeker niet missen Daarnaast ontvang je nog eens ongelimiteerde toegang tot de 4411-diensten. Do we need to say more?
Interesse?
Ben je nog steeds enthousiast na het lezen van deze beschrijving of wil je graag een eerste kennismaking inplannen? Solliciteer via onderstaande knop en wie weet werk jij binnenkort mee aan dé grootste parkeerapplicatie van België.
