À propos de nous
Fondée en 1993 à Bruxelles, BEM’S a débuté son aventure en tant que grossiste/distributeur de jeux vidéo. Au fil des années, BEM’S s’est progressivement orientée vers les produits dérivés, élargissant son expertise et son offre. Aujourd’hui, grâce à une évolution constante, BEM’S s’est imposée comme un acteur clé et une référence incontournable dans l’univers de la pop culture.
Votre mission
En tant que Customer Service, vous jouez un rôle clé dans le développement de notre portefeuille B2B. Vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premiers pas et veillez à la bonne gestion de notre base existante, dans une logique de conversion et de fidélisation.
Vos responsabilités
Suivi et activation des nouveaux comptes :
- Suivre les comptes nouvellement créés jusqu’à la première commande.
- Utiliser notre CRM pour visualiser l’étape du parcours client et réagir en conséquence.
- Contacter les clients bloqués à une étape précise et les aider à avancer vers la commande.
- Optimiser le taux de conversion en transformant un maximum de comptes en clients actifs.
- identifier les points de friction et contribuer à l’amélioration du parcours utilisateur.
Gestion du portefeuille client existant :
- Assurer le suivi quotidien des comptes actifs via le CRM.
- Relancer les clients ayant une commande en attente de paiement.
- Contacter les clients ayant un panier en cours pour les aider à finaliser leur achat.
- Désactiver ou clôturer les comptes inactifs.
- Gérer les comptes en situation de retard de paiement (blocage temporaire,(relance)...).
- Prospecter de nouveaux clients et les accompagner dans la durée. Nouer des relations de confiance et de long terme avec nos clients (existants et nouveaux).
- Assurer des feedbacks constructifs et structurés afin d’améliorer en continu le parcours client et les process d’onboarding.
Profil recherché
- Vous avez une première expérience dans la relation client, le service commercial ou le support B2B.
- Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et les environnements digitaux.
- Vous avez le sens du service, le goût du contact et êtes orienté(e) résultats.
- Vous êtes une personne motivée, suscitant l’enthousiasme, et parvenez à renforcer l’autonomie et le développement des gens.
- Vous êtes un communicateur né et êtes capable d’adapter votre style de communication. aux différents profils au sein de votre équipe.
- La maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est indispensable (nos clients sont répartis dans toute l’Europe).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 200,00€ à 3 000,00€ par mois
Avantages :
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Indemnité kilométrique
Langue:
- Anglais B2/C1 (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
