- REQ-10094719
- 26/05/2025
- Customer Journey
- Brussel, België
- ING Bank
You will embrace the role of Customer Journey Epert in the digitalization area of the Payments Tribe. In close collaboration with IT, your area mission is to create, improve and maintain smart and easy digital flows linked to Payments & Cards journeys: Modify Debit Card limits, Order Credit Cards, Echange foreign currencies, etc…
You will cover
- all customer segments : from retail customers to mid-corporates and wholesale.
- All direct channels: from web browser to smartphone app (Android and IOS devices)
- Client and employee digital journeys
- periments …).
- Based on those needs, write business analysis for new digital channels’ features and customer/employee journeys, within the risk, legislation and regulatory frameworks. Work closely together with colleagues with different epertise (U
- , data analyst, communication, developers, ops engineers,….) and make clear documentation (Business Analysis, measurement plan, functional analysis and User Flows) to support the IT development.
- Follow up pro-actively the delivery of the digital journey including dependencies management. Make User Acceptance Testing plans and e
- ecute them End to End
Your place of work
Eplore the area
Questions? Just ask
Isabelle Andrieu
Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behan iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.
Report job