Tu es du genre à créer facilement du lien avec les gens et tu aimes faire la différence?
Ring Twice recherche un(e) Client Happiness Officer pour accompagner et soutenir nos utilisateurs néerlandophones, et contribuer à construire une plateforme où confiance, talent et collaboration sont au cœur de tout.
NL versie hier: https://bit.ly/4lPvDdJ
EN version here: https://bit.ly/3RD3jNR
Ce que nous recherchons
Tu parles parfaitement néerlandais? Tu es proactif(ve), sociable et aime résoudre des challenges? Alors on veut absolument te rencontrer !
En tant que Client Happiness Officer, tu seras en première ligne pour nos utilisateurs néerlandophones (clients et prestataires) : leur premier point de contact, leur guide et leur meilleur soutien.
Ta mission ? Faire en sorte que chaque interaction mène à un sourire, ou mieux encore : à une success story.
Chez Ring Twice, tout tourne autour des rencontres humaines. Nous croyons que la vraie connexion fait toute la différence. C’est pourquoi nous investissons consciemment dans notre équipe : pour offrir à chaque utilisateur une expérience personnelle, chaleureuse et authentique.
En tant que Client Happiness Officer, tu seras le visage de cette approche humaine : disponible, à l’écoute, et toujours prêt(e) à faire la différence. Parce qu’au bout du compte, notre métier, c’est ça : connecter les gens.
À propos de Ring Twice
Ring Twice est une scale-up en pleine croissance active dans l'économie collaborative. Notre marketplace met en relation plus de 1,5 million de particuliers et de professionnels pour des services du quotidien : jardinage, petsitting, montage de meubles IKEA, babysitting… et bien plus encore !
Fondée en Belgique en 2013, nous avons pris un tournant majeur en 2024 avec l’acquisition de Frizbiz, notre concurrent français, pour accélérer notre expansion en France. Notre plateforme repose sur la confiance, la qualité et la simplicité, permettant à chacun de trouver et réserver facilement un prestataire de confiance à proximité de chez lui.
Nous croyons non seulement en la puissance des compétences partagées, mais aussi en la force des rencontres humaines. Des choses incroyables se produisent lorsque l’on connecte les bonnes personnes. Notre conviction : le talent et le savoir-faire sont faits pour être partagés.
Chez Ring Twice, vous rejoindrez une équipe dynamique de 20 passionnés qui valorise l’autonomie, la curiosité et l’impact. Si vous cherchez à évoluer dans une scale-up ambitieuse où votre travail a un réel impact, on veut vous rencontrer !
Vos missions & responsabilités
En tant que Client Happiness Officer chez Ring Twice, tu seras le premier point de contact et le plus grand soutien de nos utilisateurs néerlandophones. Ton rôle : les aider rapidement et efficacement, anticiper leurs besoins, et faire de chaque interaction une expérience positive et mémorable.
Tes principales missions :
Répondre aux questions et résoudre les problèmes des utilisateurs par email et par téléphone ;
Aider proactivement les prestataires à optimiser leur profil et réussir sur la plateforme ;
Gérer les processus liés aux annulations de missions, validations de profils, modération et paiements ;
Accompagner les nouveaux utilisateurs dans leurs premiers pas sur la plateforme ;
Collecter et transmettre les feedbacks utilisateurs pour améliorer continuellement l'expérience Ring Twice ;
Chercher constamment des moyens d'améliorer encore l'expérience utilisateur.
En résumé : tu es l'image de Ring Twice auprès de nos utilisateurs.
Les compétences indispensables
Maîtrise parfaite du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit ;Attitude proactive et mindset "Let’s make it happen" ;
Excellentes compétences sociales, empathie et talent naturel pour la communication ;
À l’aise en anglais (la langue utilisée en interne chez Ring Twice).
Les petits trucs en plus…
Tu as de l’expérience en service client, community management ou un rôle similaire (mais l'attitude compte plus que l’expérience !) ;Tu parles également français.
Ce que nous offrons
Travailler chez Ring Twice, c'est s’attendre à de la diversité et du challenge au quotidien.
Un rôle clé dans une scale-up en pleine croissance
Un impact réel sur l’évolution de la boîte et la vie de nos utilisateurs
Une culture d’entreprise ouverte et transparente
De nombreux moments d’équipe (team buildings, apéros, Friday learnings...)
Un package salarial compétitif
- ️ Une assurance santé @Alan
Deux anniversaires à célébrer : le vôtre + votre anniversaire chez Ring Twice Double cake!
Votre propre poisson dans notre aquarium
Nos bureaux sont situés à BeCentral, littéralement au-dessus de la Gare Centrale de Bruxelles. Le télétravail est bien sûr possible (jusqu’à 2 jours/semaine), mais nous sommes convaincus que la magie opère lorsque les personnes se rencontrent physiquement. Du coup, nous ne recherchons pas de profil full-remote.
