Ben jij iemand die energie haalt uit menselijke contacten en graag écht een verschil maakt?
Ring Twice is op zoek naar een Client Happiness Officer die onze Nederlandstalige gebruikers met zorg begeleidt en meehelpt om van ons platform dé plek te maken waar vertrouwen, talent en samenwerking centraal staan.
EN version here: https://bit.ly/3RD3jNR
FR version ici : https://bit.ly/42OFMi1
Wat we zoeken
Spreek jij perfect Nederlands? Ben jij proactief, sociaal en een echte probleemoplosser? Dan willen wij jou absoluut leren kennen!
Als Client Happiness Officer sta jij in de frontlinie van Ring Twice voor onze Nederlandstalige gebruikers (klanten én dienstverleners): jij bent hun eerste aanspreekpunt en dé persoon die hen begeleidt, ondersteunt en sterker maakt. Je zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot een glimlach of nog beter: tot een succesverhaal.
Bij Ring Twice draait alles rond mensen. Wij geloven dat écht contact het verschil maakt. Daarom investeren we bewust in ons team: om elke gebruiker een persoonlijke, warme ervaring te bieden. Als Client Happiness Officer ben jij hét gezicht van die menselijke aanpak. Beschikbaar, luisterend en altijd klaar om iemand verder te helpen. Want ons werk draait om wat echt telt: mensen met elkaar verbinden.
Over Ring Twice
Ring Twice is een snelgroeiende scale-up in de deeleconomie. Ons platform brengt meer dan 1,5 miljoen particulieren en professionals met elkaar in contact voor allerlei diensten, van tuinieren en petsitting tot het monteren van IKEA-meubels en babysitten. Opgericht in België in 2013, zetten we in 2024 een grote stap vooruit met de overname van onze Franse concurrent Frizbiz, waarmee we onze groei in Frankrijk versnellen.
Ons platform draait om vertrouwen, kwaliteit en gebruiksgemak, en maakt het eenvoudig om betrouwbare dienstverleners in de buurt te vinden en te boeken.
Wij geloven niet alleen in de kracht van gedeelde vaardigheden, maar ook in de kracht van menselijke connecties. Geweldige dingen gebeuren wanneer je de juiste mensen met elkaar verbindt. We zijn ervan overtuigd dat talent en knowhow er zijn om gedeeld te worden.
Bij Ring Twice kom je terecht in een dynamisch team van 20 gepassioneerde collega’s waar autonomie, nieuwsgierigheid en impact hoog in het vaandel worden gedragen.
Wil je deel uitmaken van een ambitieuze scale-up waar jouw werk echt het verschil maakt? Dan willen we je graag ontmoeten!
Jouw rol & verantwoordelijkheden
Als Client Happiness Officer bij Ring Twice ben jij het eerste aanspreekpunt én de grootste supporter van onze Nederlandstalige gebruikers. Je helpt hen snel en vlot verder, denkt actief met hen mee en doet er alles aan om hun ervaring vlekkeloos te laten verlopen. Je zorgt ervoor dat elke interactie niet alleen een oplossing biedt, maar ook een positieve indruk achterlaat. Geen dag is hetzelfde: jij bent de brug tussen onze gebruikers en ons platform.
Concreet sta jij in voor:
Vragen en problemen van gebruikers behandelen via e-mail en telefoon.
Dienstverleners actief begeleiden om hun profiel te optimaliseren en hun succes te vergroten.
Processen opvolgen zoals jobannuleringen, profielvalidaties, moderaties en betalingen.
Nieuwe gebruikers onboarden en begeleiden bij hun eerste stappen.
Waardevolle feedback verzamelen en delen met het team om Ring Twice continu te verbeteren.
Altijd op zoek zijn naar manieren om onze gebruikerservaring nóg beter te maken.
Kortom: jij bent een cruciale schakel in ons team en helpt onze gebruikers elke dag het beste uit Ring Twice te halen.
Must-haves
Perfecte beheersing van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
Proactieve houding, een ‘let’s make it happen’-mentaliteit.
Sociaal, empathisch en communicatief sterk.
Je begrijpt en spreekt voldoende Engels om vlot met het team te communiceren.
Een extra troef is...
Ervaring in klantenservice, community management of een vergelijkbare rol is een plus, maar geen must — attitude primeert!
Je spreekt Frans
Wat we bieden
Werken bij Ring Twice is elke dag anders. Verwacht geen saaie routine, maar wél uitdagingen en variatie.
Een sleutelrol in een snelgroeiende scale-up
Een reële impact op de groei van het bedrijf en de ervaring van onze gebruikers
Een open en transparante bedrijfscultuur
Tal van teamactiviteiten (teamuitjes, afterworks, Friday learnings...)
Een competitief salarispakket
- ️ Ziekenkostenverzekering via @Alan
Twee verjaardagen te vieren: je eigen verjaardag + je Ring Twice-verjaardag Dubbele taart!
Je eigen vis in ons aquarium!
Ons kantoor bevindt zich in BeCentral, letterlijk boven Brussel-Centraal. Thuiswerk is uiteraard mogelijk (tot 2 dagen per week), maar we geloven dat de beste ideeën ontstaan wanneer mensen samenkomen. Daarom zoeken we geen full-remote profiel.
