We hebben als missie om een uitzonderlijke klantervaring te creëren – en we zoeken een strategische, data-gedreven en creatieve CRM & Communicatiespecialist om ons daarbij te helpen.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor alle klantgerichte communicatie – e-mails, campagnes, apps, klantenzone en alle andere relevante kanalen. Jouw missie is om ervoor te zorgen dat al onze communicatie bijdraagt aan de tevredenheid, loyaliteit en algemene ervaring van onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het creëren van boeiende en relevante content, het coördineren van multichannelstrategieën en het voortdurend monitoren en optimaliseren van de communicatie. Je beheert ons CRM- en automatiseringsplatform (Customer.io), waarbij je e-mailcampagnes over de volledige klantlevenscyclus opzet en onderhoudt, evenals segmentatie en triggers, zodat onze communicatie persoonlijk, tijdig en impactvol is.
Wat ga je doen?
- Ontwikkelen en implementeren van e-mailautomatiseringsstrategieën en lifecycle-campagnes in lijn met onze klantbeleving
- Volledig beheer van het CRM-systeem (Customer.io), met oog voor correcte datagebruik en optimale segmentatie
- Opstellen en beheren van boeiende content voor e-mails, app en klantenzone
- Analyseren en rapporteren van campagneprestaties, klantgedrag en engagement-metrics
- Inzichten genereren en proactief aanbevelingen doen om communicatie en klanttevredenheid te verbeteren
- Samenwerken met Customer Service, Technische Dienst, Operations en andere teams om communicatie en strategieën op elkaar af te stemmen
- Op de hoogte blijven van trends in e-mailmarketing en best practices rond automatisering, en nieuwe ideeën aanbrengen
Jouw profiel
- Minstens 2 jaar ervaring in e-mailmarketingautomatisatie en CRM-beheer
- Grondige kennis van marketing automation platforms (ervaring met Customer.io is een plus!)
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met campagneanalyse en optimalisatie
- Creatieve denker met een test-&-learn mentaliteit en de capaciteit om buiten de lijntjes te denken
- Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden
- Zelfstandig kunnen werken én goed functioneren in een dynamische teamomgeving
- Vloeiend in Engels én Nederlands
Wat bieden wij jou?
- Een competitief salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals een mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques en hospitalisatieverzekering
- 20 wettelijke verlofdagen, 6 ADV-dagen en 1 regionale feestdag
- De kans om deel uit te maken van een groeiend en doelgericht team dat samenwerking en voortdurende verbetering waardeert
- Een ondersteunende werkomgeving waarin jouw ideeën en bijdragen écht gewaardeerd worden
KLAAR OM HET VERSCHIL TE MAKEN?
Hier volgt normaal een oproep op maat van de vacature.
Klaar om het verschil te maken in veiligheid en service? Solliciteer vandaag nog en versterk ons team!
