Verisure is een toonaangevende provider in bewaakte beveiligingsoplossingen en biedt gemoedsrust aan miljoenen klanten wereldwijd. We zijn gepassioneerd over het beschermen van wat écht telt en zoeken een contact center manager om ons team te versterken.
Verisure is op zoek naar een contact center manager met een sterke commerciële drive en een analytische mindset. Dit is geen klassieke operationele managementfunctie – we zoeken iemand die het dagelijkse reilen en zeilen van een contactcenter begrijpt, maar zich richt op strategie, groei en datagedreven optimalisatie.
Wat ga je doen?
Het commerciële contactcenter aansturen en optimaliseren. Dit team bestaat uit een twintigtal medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het terugbellen van inkomende leads.
Nauw samenwerken met de Team Leader en Coach om optimale prestaties te garanderen.
KPI’s opvolgen, prestatiegegevens analyseren, verbeterpunten identificeren en concrete acties voorstellen.
Beschikbare data benutten om strategische aanbevelingen te formuleren.
Transversaal samenwerken met de marketing- en salesafdelingen om scripts, commerciële aanpakken en opvolgmethodes te optimaliseren.
Een motiverende en verantwoordelijke prestatiecultuur stimuleren, met focus op commerciële efficiëntie en resultaatgerichtheid.
Jouw profiel
Aantoonbare ervaring (minstens 7 tot 10 jaar) in een commercieel georiënteerde callcenteromgeving (directe verkoop, outbound calls, leadkwalificatie...).
Sterke commerciële ingesteldheid: je bent resultaatgericht, houdt van uitdagingen en bent niet bang om doordachte risico’s te nemen.
Sterke analytische vaardigheden: je weet KPI’s en data te interpreteren en te vertalen naar concrete acties.
Je kunt strategisch werken en groei stimuleren zonder in te grijpen in de dagelijkse operationele aansturing die door Jolien en Nicolas gebeurt.
Natuurlijk leiderschap: je weet anderen te motiveren, uit te dagen en te laten groeien.
Je voelt je comfortabel met cijfers, dynamische rapporteringen en prestatieanalyses.
Wat mag je van ons verwachten?
Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals bedrijfswagen of federal mobility budget, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
De kans om deel uit te maken van een groeiend, doelgericht team dat samenwerking en continue verbetering stimuleert
Een rol waarin jouw bijdrage direct impact heeft op klanttevredenheid en het succes van het bedrijf.
Een ondersteunende omgeving waar jouw ideeën en inzichten worden aangemoedigd en gewaardeerd.
Klaar om een krachtige commerciële machine mee uit te bouwen?
Sluit je aan bij Verisure en speel een sleutelrol in onze groei in België