Collaborateur accueil/téléphonie (H/F/X)

Description de l'entreprise

L'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis dans la province de Liège. "L'excellence à vos côtés" est un mantra partagé par l'ensemble du personnel et qui peut se décliner en trois valeurs-clés : excellence, humanité et proximité.

Objectif général

Assurer le bon accueil afin d'orienter les patients/résidents et visiteurs vers les différents services à contacter.

Activités et tâches principales de la fonction

Effectuer des tâches administratives

Répond aux questions pratiques (ex. indiquer la chambre d'un patient/résident, …) ;

Modifie et encode le personnel de garde ;

Transmet des informations aux différents services (ex : service administratif, service de nuit) ;

Enregistre les absences signalées (agents).

Accueillir les patients/résidents et visiteurs

Accueille les patients/résidents, les visiteurs et les médecins généralistes, les informe et les oriente ;

Exploite et analyse les informations reçues ;

Répond aux appels téléphoniques internes et externes ;

Rappelle le personnel de garde en cas de nécessité ;

Annule et confirme les rendez-vous et relaie vers les différents services internes.

Assurer la surveillance du bâtiment

Surveille les alarmes (ex. alarmes techniques, alarmes incendie) et signale les problèmes à l'attention du personnel technique ;

Doit être opérationnel sur les plans d'urgence (ex : plan MASH) ;

Après analyse de la gravité d'un incident (ex : altercation, incendie, malaise), contacte la personne adéquate.

La connaissance et savoir-faire

Connaît le système de la centrale téléphonique.

Connaît le plan d’évacuation et de sécurité.

Connaît la composition organisationnelle et le fonctionnement de l’institution ainsi que le plan des bâtiments.

sait travailler avec les outils informatiques nécessaires.

Fait preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’analyse.

Période de familiarisation : 3 à 6 mois.

La communication

Ecoute les questions pratiques des patients/résidents et des visiteurs et leur fournit des réponses orales correctes.

Assure le relais pour tous les usagers (internes et externes).

Se concerte avec les collègues en ce qui concerne l’organisation journalière du travail.

Signale les pannes techniques des systèmes d’alarme au service technique et au service de sécurité et prévention.

Conditions d'accès

Disposer d'un certificat d'enseignement secondaire supérieur
Horaire : 6h-14 / 14h-22h + garde
Atout : voiture

Nombre d'épreuves de sélection

Informations

Code de l'offre: 3359

Libellé de l'offre : Collaborateur accueil/téléphonie

Type de contrat : CDR

Temps de travail : 3/4 temps

Date de fin de diffusion : 19/08/2025

Classe IFIC : IFIC 10

Responsable de la demande : SULTANA NADIA

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Collaborateur accueil/téléphonie (H/F/X)

collaborateur petits déjeuners

Collaborateur snack

collaborateur sandwicherie

Collaborateur.trice en magasin - CDD 18H - Decathlon Namur

Collaborateur service clients Solucious

Support téléphonie et IT (m/f/x)

Collaborateur/collaboratrice épicerie

ETUDIANT - collaborateur logistique

Collaborateur restauration à service rapide - Cuisine

Collaborateur boucherie/charcuterie/fromage/traiteur