Dans le contexte de profonde évolution que connaît le monde de l’énergie, les défis à relever sont nombreux et majeurs. RESA a entamé un processus de transformation de l’entreprise et reste plus que jamais déterminée à remplir les missions qui lui sont confiées avec efficacité et ambition dans l’intérêt de la collectivité.
Si tu aimes te lancer de nouveaux défis.
Si tu es enthousiaste à l'idée de t'inscrire dans notre plan de transformation.
Si tu as envie de rejoindre l’aventure RESA, alors nous t'invitons à lire ce qui suit :
RESA est actuellement à la recherche d’un.e :
Support Téléphonie et IT (m/f/x)
Ta mission?
Tu assures le support de niveau 2 pour la téléphonie (Webex Contact Center) et les outils IT de RESA, en prenant en charge les incidents, en maintenant et documentant les procédures, et en collaborant avec les utilisateurs et fournisseurs pour garantir la disponibilité et l’évolutivité des outils de communication.
Plus concrètement :
Support téléphonie (Webex Contact Center)
Tu diagnostiques et résous les incidents liés à la téléphonie interne (Webex, IVR, coupures, files d’attente, profils utilisateurs…).
Tu programmes, corriges et fais évoluer les flux d’appels IVR (menus de routage, messages d’accueil…).
Tu mets à jour les messages vocaux selon les demandes des services (ex. message d’accueil de la clientèle).
Tu crées, maintiens et documentes les procédures liées à la téléphonie, et les partages pour délégation éventuelle.
Tu interviens directement ou, si nécessaire, contactes les fournisseurs externes pour résoudre les incidents complexes.
Tu participes activement à la migration et à l’évolution de la centrale téléphonique (suite à la reprise par RESA).
Tu gères les incidents en autonomie jusqu’à un certain niveau de complexité, et escalades si nécessaire.
Tu maintiens et fais évoluer les flux IVR en collaboration avec les équipes internes et les prestataires si nécessaire
Support IT
Tu prends en charge les tickets liés aux postes de travail et aux outils bureautiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones fixes, VPN, Microsoft 365…).
Tu diagnostiques et résous les problèmes logiciels et matériels rencontrés par les utilisateurs.
Tu suis les priorités des tickets : d’abord les incidents bloquants, puis les demandes de services et d’information.
Tu documentes toutes les interventions et solutions dans l’outil ITSM.
Tu rédiges, mets à jour et diffuses les guides utilisateurs, procédures internes et bonnes pratiques IT.
Tu formes les utilisateurs aux outils IT et à la téléphonie (Webex, bureautique, équipements…).
Tu contribues à l’amélioration continue en détectant les incidents récurrents et en proposant des solutions.
Tu relaies les bonnes pratiques IT auprès des utilisateurs lors de la prise en main de nouvelles fonctionnalités.
Tu remontes les besoins en équipements ou en évolution de processus à la hiérarchie (ex. achats, renouvellements, gestion du stock)
Es-tu notre candidat.e idéal.e ?
Tu as:
Un bachelier en informatique ou une expérience équivalente dans une fonction de support IT.
Une expérience significative (idéalement 3 à 5 ans) en support téléphonie (Webex Contact Center, IVR…) et en support IT niveau 2.
Une bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint…).
Des connaissances techniques sur les flux d’appels, les systèmes IVR et la gestion de la téléphonie.
Une expérience avec des outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow…).
De bonnes capacités de rédaction pour documenter des procédures claires.
Une bonne compréhension écrite de l’anglais technique.
Le permis B et un véhicule pour assurer tes déplacements si nécessaire.
En bonus : une certification Cisco (ex. CCNA, Collaboration) est un réel atout.
Tu es:
Méthodique et logique, avec une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Organisé·e et autonome, capable de gérer les priorités même en cas d’imprévus.
Adaptable, à l’aise pour passer rapidement d’un sujet à un autre.
Résistant·e au stress, capable de garder ton calme face aux incidents critiques.
Orienté·e client, avec un bon relationnel et un esprit de service.
Proactif·ve, avec l’envie de faire avancer les choses et d’améliorer les processus.
Curieux·se sur le plan technique, avec une appétence pour apprendre et t’adapter à de nouveaux outils ou technologies.
Capable d’expliquer de manière simple des notions techniques à des utilisateurs non spécialistes.
À l’aise dans une équipe conviviale, en gardant une attitude respectueuse et positive.
Ce que RESA te propose:
Un contrat de travail à durée indéterminée
Une rémunération à la hauteur de tes compétences assortie de divers avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, épargne pension, chèques repas)
Un horaire de travail flexible avec au minimum 25 jours de congés annuels
Un environnement de travail agréable et stimulant avec de belles perspectives d’avenir et de nombreux défis
Une entreprise stable dotée d'un esprit familial
Être au cœur même du service citoyen et dans un projet utile à la collectivité
Des formations adaptées à tes besoins.
Intéressé(e)? Postule au plus tard pour le 17 août 2025
