Als beheerder is het jouw missie om onze klanten en makelaars snel en kwalitatief te ondersteunen bij hun aanvragen voor nieuwe zaken of wijzigingen in hun contracten. Samen met je team zorg je ervoor dat administratieve taken correct en transparant worden afgehandeld en dat er duidelijke communicatie is naar onze contactpersonen. Daarnaast sta je klanten en makelaars te woord bij vragen over hun contracten, zowel administratief als telefonisch.
Talent moet beloond worden!
- Werken in een dynamische omgeving bij een wereldleider in verzekeringen.
- Een aantrekkelijk en competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ongevallenverzekering, ecocheques en cadeaucheques.
- De mogelijkheid om zelfstandig je werktijd en -plaats te bepalen binnen uitgestippelde krijtlijnen.
- Moderne en comfortabele werkomstandigheden in een nieuw kantoorgebouw, op wandelafstand van Brussel-Noord.
- Ruime opleidingsmogelijkheden om je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend te verbeteren.
- Een warme en informele werksfeer bij een financieel solide werkgever, met leuke collega’s en tal van teambuildingactiviteiten.
- Ga voor een carrière in plaats van een job. Wil je na verloop van tijd iets anders proberen? We begeleiden en stimuleren je om al je talenten volledig te benutten.
Beheer
- Begrijp en beantwoord de verwachtingen van klanten/makelaars op de meest gunstige manier, terwijl je de regels van onderschrijving en service naleeft.
- Communiceer duidelijk naar klanten/makelaars wanneer er iets van hen wordt gevraagd.
- Zorg altijd voor een uitstekende administratieve afwerking, zoals digitalisatie en notities.
- Volg binnengekomen (validatie)taken op die via verschillende tools worden ontvangen.
- Bied een positieve klantenervaring door vragen te beantwoorden, aanvragen te verwerken en de beste oplossingen te bieden voor problemen en/of verzoeken van klanten/makelaars.
- Luister actief naar de behoeften van klanten/makelaars om hen het meest geschikte antwoord of oplossing te geven.
- Zorg ervoor dat klanten/makelaars zich gesteund en gewaardeerd voelen.
- Zorg voor de telefonische bereikbaarheid van de dienst.
- Werk follow-up activiteiten af die voortvloeien uit gesprekken.
- Volg geïdentificeerde en verplichte opleidingen voor persoonlijke ontwikkeling en om je kennis van de producten en diensten van het bedrijf uit te breiden.
- Registreer en communiceer problemen om duurzame oplossingen te vinden als onderdeel van voortdurende verbetering van de dienstverlening.
- Doe aanbevelingen aan de Team Leader voor verbetering van de dienstverlening en procesoptimalisatie.
- Deel kennis en ervaring door opleidingen te geven, beschrijvingen te maken en deel te nemen aan workshops.
Heb je een goede kennis van de levensverzekeringsbranche? Check! Communiceer je makkelijk in het Nederlands en Frans? Check! Engels is een pluspunt. Heb je de PCP-certificatie? Check! Kun je prioriteiten en tijd beheren? Check! Heb je aandacht voor details en werk je graag in een resultaatgerichte omgeving? Check! Word je omschreven als klantgericht, autonoom en flexibel? Check! Teamwork makes the dream work? Check! Double check!
Kom ons team versterken en #LetsCareForTomorrow
Report job
