En tant que gestionnaire, votre mission est d’assurer un traitement rapide et de qualité à nos clients et courtiers, que ce soit pour de nouvelles affaires ou des modifications de leurs contrats. En équipe, nous veillons à ce que les tâches administratives soient accomplies correctement et de manière transparente, et à ce que nous communiquions clairement à nos interlocuteurs. De plus, nous assistons nos clients et courtiers s’ils ont des questions sur leurs contrats, tant sur le plan administratif que téléphonique.
Voici ce que nous vous offrons :
- Travailler dans un environnement dynamique chez un leader mondial dans l’assurance.
- Un salaire attractif et compétitif, complété par de nombreux avantages extra-légaux tels que des chèques repas, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, une assurance accident, des éco-chèques et des chèques cadeaux.
- La possibilité de déterminer en partie vos propres horaires et votre lieu de travail en toute autonomie, dans le cadre des lignes directrices définies.
- Conditions de travail modernes et confortables dans un immeuble de bureaux flambant neuf, à distance de marche de Bruxelles-Nord.
- De nombreuses possibilités de formation pour améliorer continuellement vos compétences techniques et personnelles.
- Une atmosphère de travail chaleureuse et informelle chez un employeur financièrement solide, avec des collègues formidables et de nombreuses activités de renforcement de l'esprit d'équipe.
- Optez pour une carrière plutôt que pour un emploi. Vous voulez essayer autre chose après un certain temps? Nous vous guiderons et vous encouragerons à exploiter pleinement tous vos talents.
Gestion
- Comprendre les attentes des clients/courtiers et y répondre de la manière la plus favorable tout en respectant les règles de souscription et de service.
- Communiquer clairement avec le client/courtier lorsqu'une action de sa part est requise.
- Veiller à une excellente finalisation administrative, comme la digitalisation et les notes.
- Suivre les tâches reçues (validation) via différents outils.
- Offrir une expérience client positive en répondant aux questions, en traitant les demandes et en proposant la meilleure solution pour d'éventuels problèmes et/ou demandes du client/courtier.
- Écouter activement les besoins du client/courtier afin de lui fournir la réponse ou la solution la plus adaptée.
- Veiller à ce que le client/courtier se sente soutenu et apprécié de la bonne manière.
- Assurer l'accessibilité téléphonique du service.
- Finaliser les activités de suivi découlant d'un appel.
- Suivre les formations identifiées et obligatoires pour le développement personnel et l'élargissement des connaissances sur les produits et services de l'entreprise.
- Enregistrer et communiquer les problèmes afin de trouver une solution durable dans le cadre de l'amélioration continue du service.
- Faire des recommandations au responsable d'équipe pour améliorer le service et la satisfaction des clients ou rendre les processus plus efficaces.
- Partager les connaissances et l'expérience en donnant des formations, en rédigeant des descriptions, et en participant à des ateliers.
Vous avez une bonne connaissance du secteur de l'assurance-vie? Check! Vous communiquez facilement en néerlandais et en français? Check! L'anglais est un plus. Avez-vous la certification PCP? Check! Êtes-vous capable de gérer les priorités et le temps? Check! Êtes-vous attentif aux détails et aimez-vous travailler dans un environnement axé sur les résultats? Check! On vous décrit comme étant orienté client, autonome et flexible? Check! Teamwork makes the dream work? Check! Double check!
Venez rejoindre notre équipe et #LetsCareForTomorrow
Allianz est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueille donc les candidatures indépendamment de l'origine ethnique ou culturelle, de l'âge, du sexe, de la nationalité, de la religion, du handicap ou de l'orientation sexuelle.
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