Agent de Recouvrement (H/F/X) – Gestion des Créances et Négociation
Vous aimez le contact humain et êtes motivé(e) par l’atteinte de résultats concrets ? Ce poste vous offre l’opportunité d’exercer une fonction stratégique dans la gestion des créances, tout en maintenant une relation client constructive. Grâce à vos compétences en négociation et votre sens de l’écoute, vous jouez un rôle clé dans la stabilité financière de l’entreprise au sein d’un environnement dynamique et collaboratif.
Vos principales responsabilités :
- Prendre contact avec les clients en situation d’impayé, analyser leur situation financière et proposer des solutions de paiement adaptées, tout en veillant à maintenir une relation positive.
- Mettre en place des actions de relance ciblées, en adoptant une approche professionnelle, humaine et personnalisée, selon le profil du client.
- Élaborer des plans de paiement sur mesure et en assurer le suivi rigoureux jusqu’à leur exécution complète, garantissant ainsi la récupération efficace des créances.
- Trouver le juste équilibre entre efficacité du recouvrement et maintien d’une relation client de qualité, afin d’assurer la satisfaction tout en poursuivant les objectifs financiers.
- Adapter votre communication en fonction du profil et de la situation de chaque client, en privilégiant une résolution amiable pour éviter toute escalade.
- Gérer les dossiers avec rigueur et consigner précisément chaque échange et engagement dans les outils informatiques dédiés, garantissant la traçabilité et la fiabilité des données.
- Maintenir à jour les informations de suivi pour assurer une suivi clair et transparent des dossiers.
- Collaborer étroitement avec les équipes comptables, juridiques et le service client pour assurer une coordination fluide et une gestion cohérente des créances.
- Participer activement à l’amélioration continue des procédures en partageant vos retours et suggestions pour optimiser le processus de recouvrement.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais, à l’écrit comme à l’oral.
- Une première expérience en recouvrement, en relation client ou en centre de contact est un atout.
- Solides compétences en négociation, avec diplomatie, assertivité et sens de la solution, pour trouver des solutions amiables et respectueuses.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, avec une forte organisation, autonomie et rigueur.
- Bonne résistance au stress, capacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme.
- Esprit d’équipe, sens de l’écoute et envie de contribuer à la performance collective.
Ce que nous proposons :
- Un environnement de travail stimulant, rythmé par des missions variées et des interactions enrichissantes avec des clients et des équipes diverses.
- Des perspectives d’évolution concrètes, accompagnées de formations continues en négociation et gestion de la relation client pour enrichir vos compétences.
- Une culture d’entreprise qui valorise l’autonomie, l’initiative et l’engagement individuel de chaque membre de l’équipe.
- Un poste stratégique à fort impact, non seulement sur les performances financières de l’entreprise, mais aussi sur la satisfaction client.
Vous souhaitez relever un nouveau défi et mettre vos compétences relationnelles au service d’une entreprise ambitieuse ? N’attendez plus et envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui pour rejoindre une équipe engagée !
Type d'emploi : Intérim, Freelance/Indépendant
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Formations en entreprise
- Travail à domicile
Horaires :
- Lun-Ven
- Travail de jour
Lieu du poste : En présentiel