IT Helpdesk Technician – Support Utilisateurs & Opérations IT (H/F/X)
Assurer la continuité. Accompagner les utilisateurs. Garantir l’excellence opérationnelle – Bruxelles (sur site)
Vous êtes passionné par l’informatique et déterminé à offrir un support fiable et de haute qualité ?
Rejoignez un environnement structuré et tourné vers l’avenir, où votre expertise contribuera directement à la continuité des activités, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale des opérations IT.
Vos principales responsabilités
En tant que premier point de contact pour les problèmes informatiques, vous serez chargé de :
- Fournir un support de première ligne en diagnostiquant et résolvant avec précision les incidents et demandes de service afin de réduire les interruptions pour les utilisateurs.
- Assister les utilisateurs avec professionnalisme, clarté et réactivité par téléphone, e-mail ou en présentiel.
- Servir d’intermédiaire entre les utilisateurs et les équipes IT internes, en assurant une communication fluide et des escalades rapides.
- Dépanner les problèmes matériels, logiciels et périphériques sur ordinateurs fixes, portables, appareils mobiles et imprimantes.
- Escalader les cas complexes aux équipes de deuxième niveau ou spécialisées, avec documentation complète et suivi rigoureux.
- Installer, configurer et maintenir des environnements Windows stables et sécurisés (Windows 10, Office 2013+).
- Gérer les actifs IT (ordinateurs, smartphones, imprimantes, accessoires) et assurer un suivi précis de l’inventaire.
- Fournir un support sur appareils mobiles ; une expérience avec MobileIron ou Microsoft Intune est un atout majeur.
- Administrer Active Directory (comptes utilisateurs, DNS, DHCP, DFS, stratégies de groupe).
- Assurer le support des environnements de bureau virtuel (Citrix, VMware) et la stabilité des VPN (DirectAccess, Always On VPN).
- Maintenir et mettre à jour la documentation IT, et contribuer activement à la base de connaissances interne.
- Participer aux actions d’amélioration continue pour optimiser les processus de support et la qualité du service.
Profil & exigences
- Minimum 5 ans d’expérience professionnelle en IT, dont au moins 4 ans en helpdesk ou support utilisateurs.
- Maîtrise des systèmes de ticketing (Omnitracker ou équivalent).
- Solide expertise des environnements Windows.
- Expérience confirmée en gestion d’Active Directory, DNS, DHCP, stratégies de groupe et systèmes de fichiers d’entreprise.
- Connaissance des technologies Citrix, VMware et VPN (atout important).
- Connaissance des cadres ITIL ou COBIT appréciée.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’expliquer simplement des notions techniques.
- Sens du service client, esprit collaboratif et approche orientée solutions.
- Organisation, proactivité et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Flexibilité pour assurer occasionnellement un support hors horaires standards.
- Permis B valide pour des interventions sur site si nécessaire.
- Présence requise sur site à Bruxelles.
Ce que nous offrons
- Accès à des outils et infrastructures IT modernes et performants.
- Formations et programmes de développement continu alignés sur vos objectifs de carrière.
- Une culture de travail collaborative et innovante, valorisant le partage de connaissances et l’initiative.
- De réelles perspectives d’évolution au sein d’une organisation IT visionnaire.
Prêt à donner un nouvel élan à votre carrière IT et à jouer un rôle clé dans la fourniture d’un support fiable et centré sur l’utilisateur ?
Postulez dès aujourd’hui et rejoignez notre équipe de support à fort impact.
Type d'emploi : Temps plein
Lieu du poste : En présentiel