Customer Service Coordinator
Ben jij op zoek naar een veelzijdige functie binnen een innovatief technologiebedrijf? Vind jij het leuk om dagelijks contact te hebben met klanten, partners en veel interne afdelingen?
Spreekt dit je aan? Lees dan vooral verder over onze functie en wat wij jou als werkgever te bieden hebben!
Wat ga je doen?
We zijn op zoek naar een Customer Service Coordinator om het ClearFacts team in Berchem te vervoegen om op professionele wijze de opstart van nieuwe klanten en de nodige aanpassingen bij bestaande klanten te coördineren.
ClearFacts is het toonaangevende samenwerkingsplatform tussen accountants en hun klanten in de Benelux. Met een klantenbestand van meer dan 900 accountants, bedienen we meer dan 150.000 kleine en middelgrote bedrijven.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor de opvolging van het installatieproces voor nieuwe klanten (accountantskantoren die met ClearFacts wensen te starten) door een proactieve afstemming met de klant, nauwkeurige opvolging en planning binnen ClearFacts en een correcte facturatie.
- Je coördineert allerhande vragen van klanten die een implementatie vereisen: je bespreekt de noden met de klant en je volgt op dat de nodige stappen binnen ClearFacts genomen worden.
- Je bent verantwoordelijk voor de ClearFacts facturatie: Je bent ervoor verantwoordelijk om de nodige input voor maandelijkse facturatie nauwgezet te laten doorstromen naar de facturatiedienst zodat onze klanten een correcte afrekening ontvangen.
- Je bent sterk in organisatie, opvolging en administratie. De technische uitvoering van de verschillende taken ligt bij collega’s in het team. Jij bent in staat om deze op te volgen en in te plannen, nauwgezet te factureren en de klant te begeleiden in hetgeen we van hem verwachten.
Het team
Je komt terecht in een enthousiast en klantgericht Operations team dat nauw samenwerkt met technische collega’s en Sales. We werken hybride: gemiddeld 2–3 dagen per week op kantoor in Antwerpen (vlak aan station Berchem).
Je komt terecht in een enthousiast en klantgericht Operations team dat nauw samenwerkt met technische collega’s en Sales. We werken hybride: gemiddeld 2–3 dagen per week op kantoor in Antwerpen (vlak aan station Berchem).
Wie ben jij?
- Je werkt gestructureerd, goed georganiseerd en nauwkeurig.
- Je hebt een pragmatische can-do mentaliteit.
- Je werkt zelfstandig en bent stressbestendig.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in Nederlands als Frans.
- Je bent klantgericht en schrikt er niet van om klanten proactief te contacteren.
- Je gelooft in digitalisering en bent snel vertrouwd met nieuwe toepassingen.
Wat bieden wij?
Een marktconforme verloning en een mooi pakket aan extralegale voordelen zoals:
Een marktconforme verloning en een mooi pakket aan extralegale voordelen zoals:
- 13e maand,
- GSM voucher,
- maaltijdcheques,
- ecocheques,
- groepsverzekering en hospitalisatieverzekering,
- thuiswerkvergoeding,
- Benefits at work-kortingen,
- prettige balans tussen werk en privé met 35 vakantiedagen per jaar.
Wolters Kluwer investeert permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien. Ontdek meer troeven van Wolters Kluwer op www.wolterskluwer.be
Geïnteresseerd in de functie van Customer Service Coordinator?
Druk op de apply knop om je CV naar ons op te sturen. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met: Claudia Funk (claudia.funk@wolterskluwer.com) of onder +31 6 15136211.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.