Customer Service Officer – Opérations & Relations Clients (H/F/X)
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur organisationnelle et votre attention aux détails ?
Rejoignez une équipe dynamique et collaborative où votre contribution sera essentielle pour garantir l’excellence opérationnelle et améliorer l’expérience client.
Vos principales responsabilités
- Assurer l’exécution précise des processus administratifs internes, en respectant scrupuleusement les procédures, délais et standards de qualité établis.
- Travailler en collaboration transversale avec les équipes internes pour garantir un traitement fluide et efficace des demandes clients.
- Fournir des réponses claires, professionnelles et réactives aux demandes clients par téléphone ou e-mail.
- Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées grâce à une communication proactive et attentive.
- Maintenir et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion, avec précision et dans le strict respect des réglementations de confidentialité et de protection des données.
- Contribuer à l’optimisation du service en analysant les indicateurs de satisfaction client et en partageant des retours constructifs.
- Repérer les opportunités de services complémentaires et orienter les clients vers les interlocuteurs internes appropriés.
Profil recherché
- Excellente maîtrise orale et écrite du français et du néerlandais ; l’anglais est un atout.
- Très bonne maîtrise des outils digitaux, en particulier Microsoft 365 ; expérience sur CRM ou ERP appréciée.
- Communicateur(trice) efficace, doté(e) de solides compétences analytiques et de priorisation.
- Rigoureux(se), autonome, patient(e) et fiable, avec un fort esprit d’équipe.
- Diplôme de niveau CESS souhaité, mais la motivation, l’engagement et les compétences techniques et relationnelles priment.
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail collaboratif, stimulant et bienveillant, valorisant l’initiative et l’esprit d’équipe.
- Un parcours d’intégration personnalisé et une formation continue pour soutenir votre développement professionnel.
- Un rôle clé à l’intersection des opérations et des relations clients, avec un impact direct et mesurable sur la satisfaction client.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Formations en entreprise
- Travail à domicile
Lieu du poste : En présentiel