Customer Service Agent

Jouw rol in een notendop

Binnen deze functie ben jij de administratieve-commerciële en digitale sleutelfiguur voor onze bierhandelaars en retailklanten. Je maakt deel uit van het Customer Service team dat een belangrijke schakel vormt in het relatiebeheer met onze klanten en instaat voor het naleven van de afgesproken SLA’s, de bestelopname, informatieverspreiding en klachtenbehandeling.

JE TAKEN

• Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten en treedt op als administratieve-commerciële en digitale sleutelfiguur.
• Je hebt dagelijks contact met jouw klanten en bent verantwoordelijk voor het opvolgen van de bestellingen welke zowel via email als digitaal binnenkomen.
• Je streeft ernaar om, op een professionele en enthousiaste manier, een zo hoog mogelijke afname van onze producten te realiseren onder meer door het proactief voorstellen van promoties, pakketverkoop en introductieplannen.
• Je staat in nauw contact met onze Key Accounts en met de logistieke afdeling om alles in goede banen te leiden.
• Je geeft relevante klanteninformatie correct en tijdig door aan de betrokken diensten (logistiek, sales, masterdata …) en/of aan de betrokken klanten en treedt opnieuw op als sleutelfiguur.
• Je registreert en behandelt klachten. Je gaat zelf op zoek naar de oplossing of informeert de betreffende afdeling. Je volgt zelf de behandeling van de klacht op en informeert de klant tijdig.
• Je bent verantwoordelijk voor de rapportering van de nodige informatie in ons systeem.
• Je werkt mee aan verbeterprojecten om processen zo te optimaliseren
• Je bent verantwoordelijk voor een grote retailklant en zorgt voor een goede opvolging van het dossier.

JE PROFIEL

• Je combineert een bachelordiploma met een eerste administratieve-commerciële ervaring op een customer service afdeling.
• Je draagt klantgerichtheid en klantentevredenheid hoog in het vaandel.
• Je bent commercieel ingesteld en behaalt op efficiënte en accurate wijze jouw resultaten.
• Je zet administratief de puntje op de i.
• Je straalt maturiteit uit en hanteert een professionele en collegiale werkhouding.
• Je beschikt over een goede PC-kennis: Word, Excel. Kennis van SAP en Sales-Force is een pluspunt.
• Je streeft er naar om verbeterprocessen door te voeren .
• Je hebt een uitgesproken interesse voor automatisering/digitalisering.
• Je bent communicatief sterk en dit zowel in het NL als in het FR.

What's in it for you?

• Hier bij Alken-Maes delen we dezelfde ambitie en werken we over de departementen heen. We gaan voor open, duidelijke communicatie en een positieve, interne werking.
• We zetten in op ieders gezondheid, geluk én plezier op het werk.
• Elke werknemer heeft een persoonlijk ontwikkelingsplan. We investeren in jou. Met onboarding, opleidingen en leadership trainings.
• Als innovator moedigt Alken-Maes creativiteit en initiatief aan. Ideeën zijn altijd welkom!
• We zijn lokaal én internationaal. Alken-Maes combineert een 100% lokaal product met alle kansen die Heineken als internationale groep biedt.
• Met een competitief loonpakket en flink wat extra’s zoals:
  • Maaltijdcheques
  • Een hospitalisatieplan
  • Een groepsverzekering
  • 33 verlofdagen