Customer Service Agent
Ben jij klaar om te schitteren achter de schermen van een boeiende sector? Hou jij van contact met mensen en van complexe uitdagingen waarin je het verschil maakt? Wil je werken waar kwaliteit boven kwantiteit gaat?
Dan is dit misschien wel de kans waar je op wachtte.
Bij 711, een snelgroeiende en ambitieuze speler op de gereguleerde Nederlands kansspelmarkt, zoeken wij een Customer Service Agent met pit, empathie én een neus voor verantwoordelijkheid. Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan. Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee omgaat.
Stel je voor...
Je start je dag met een verse kop koffie. Terwijl je headset klaar ligt, log je in en scan je je dashboard. Je eerste chat komt binnen van een speler die hulp nodig heeft bij zijn maandlimiet. Jij vraagt niet alleen naar zijn gegevens, je luistert ook tussen de regels door. Want in jouw werk draait het om meer dan simpele vragen afvinken. Je denkt mee, analyseert, bewaakt de regels en de ervaring van de klant.
Na de middag krijg je een telefoontje van een verwarde speler: hij begrijpt de verificatieprocedure niet. Je legt het rustig uit, stelt hem gerust en zorgt ervoor dat hij exact weet wat te doen. Je sluit het gesprek af met een glimlach, want jij bent de vertrouwenspersoon aan de andere kant van de lijn.
Wat ga jij precies doen?
Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze spelers uit Nederland en België. Je beantwoordt hun vragen via chat, e-mail en telefoon, over o.a.:
- registratie en verificatie
- limietenbeheer en spelersprofielen
- stortingen, uitbetalingen en promoties
- technische of algemene ondersteuning
Je start met een afgebakend takenpakket, gericht op limieten en registratie, zodat je rustig kunt wennen aan onze systemen en procedures. Tijdens een traject van ongeveer 6 weken groei je door tot een volwaardig teamlid, met begeleiding van mentoren en collega’s. Tijdens de opleidingsweken ben je dagelijks aanwezig op ons kantoor in Brugge.
Na deze inwerkperiode werk je grotendeels van thuis uit. Wel verwachten we je minimaal 2 dagen per week op kantoor, voor overleg, training en teamdynamiek. Extra kantoordagen worden sterk gestimuleerd, want samenwerking en kennisdeling vinden we belangrijk, ook in een hybride werkomgeving.
Wie zoeken we?
Jij bent klantgericht, empathisch en professioneel. Je weet rust te bewaren, zelfs in uitdagende situaties, en bent discreet met gevoelige informatie. Verder beschik je over:
- Een goede basis in klantenservice (ervaring of opleiding)
- Vlotte en foutloze communicatie in het Nederlands (moedertaalniveau)
- Sterke computervaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen aan te leren
- Interesse of affiniteit met de kansspelwereld (pluspunt)
- Kennis van Frans of Engels als extra troef
- Flexibiliteit om ook ’s avonds, in het weekend en op feestdagen te werken
- Verantwoordelijkheidszin en zelfstandigheid
Alle specifieke procedures en tools leer je bij ons on the job.
Wat bieden we jou?
- Grondige opleiding
- Hybride werkmodel: een mooie combinatie tussen kantoordagen en thuiswerk
- Stabiel rooster: 36u/week in een 6-op-4 schema
- Competitief loon (€2.200 – €2.800 bruto, o.b.v. ervaring)
- Maaltijdcheques (€8/dag vanaf 6 maanden)
- Ecocheques, hospitalisatieverzekering & eindejaarspremie
- 20 vakantiedagen + 10 feestdagen (vrij in te plannen)
- Groeimogelijkheden in een dynamische en gereguleerde sector
Klaar om het verschil te maken?
Jij zorgt voor de menselijke toets in een digitale omgeving. En geloof ons: dat voel je, elke dag opnieuw.
Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer dan snel via ons sollicitatieformulier:
https://jobs.711.nl/nl/customer-service-agent/solliciteren
Dienstverband: Voltijds
Loon: €2.200,00 - €2.800,00 per maand
Voordelen:
- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsopleidingen
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Fietsvergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Openbaar vervoer vergoeding
- Thuiswerkopties
Mogelijkheid om te reizen/verhuizen:
- 8200 Brugge: kunnen pendelen of van plan zijn te verhuizen voordat het contract ingaat (Vereist)
Screeningsvragen:
- Gelieve te willen solliciteren via ons sollicitatieformulier:
https://jobs.711.nl/nl/customer-service-agent/solliciteren
Taal:
- Nederlands op moedertaalniveau (Vereist)
Werklocatie: Hybride telewerken in 8200 Brugge