Jij kiest de kant van de klant!
Jij kiest de kant van de klant!
Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.
Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.
En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.
Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.
Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
De job
Over deze job
Alles voor het water van 't Stad en de provincie.
De Pidpa, sommige mensen beweren dat ze het lekkerste drinkwater van het land maken. Kan het iets objectiever? Ok dan: klanten verwachten van Pidpa de ononderbroken levering van kwaliteitsvol drinkwater tegen de best mogelijke prijs, onder voldoende druk en gekoppeld aan een goede dienstverlening. Da's wat de Provinciale Intercommunale Drinkwatermaatschappij der Provincie Antwerpen - kortweg Pidpa - doet.
Wat doe je?
Jouw taak is het telefonisch verderhelpen van klanten, alsook hen wegwijs te maken in het klantenportaal van Pidpa, mijn.pidpa.be.
Je ontvangt allerlei vragen in verband met watervoorziening, van het in orde brengen van een verhuis, tot het aanpassen van een voorschotfactuur.
Indien je de klant niet kunt helpen met de beschikbare informatie, ga je de klantvraag doormailen naar de dossierbehandelaars van Pidpa.
Zij zullen vervolgens het dossier onder de loep nemen, en de nodige acties voor de klant ondernemen.
Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 17 uur.
Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
Werken doe je in Antwerpen op locatie bij de klant, of - en dat bekijken we op individuele basis - op jouw thuiswerkplek.
Waarin zal je uitblinken?
Actief luisteren, klantgericht zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands.
Multitasken als geen ander en goed werken in team, ook al ben je zelfstandig goed in je werk.
Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.
Voorstellen maken voor de klant voor een goede dienstverlening.
Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
Wat krijg je ervoor in de plaats?
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract van bepaalde duur.
Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.