Coach Service Center Solucious

Solucious is de foodservicespecialist van Colruyt Group en levert producten aan professionele klanten zoals de horecasector, cateraars en rust- en ziekenhuizen. Als coach (domeinondersteuner) bij de klantendienst coach je onze medewerkers zodat ze onze klanten optimaal kunnen bijstaan.

De klantendienst is het eerste contactpunt van Solucious waar professionele klanten zoals ziekenhuizen, woonzorgcentra en professionele keukens telefonisch, per mail of per chat terecht kunnen voor hun bestellingen en vragen. Na een opleiding van 6 maanden zorg jij er mee voor dat onze collega's hun werk kunnen doen.

Jouw takenpakket als coach:

• Je staat in voor de dagelijks operationele organisatie. Je zorgt dat de administratieve taken verdeeld worden onder de collega’s en controleert of alle bestellingen verwerkt zijn en of er voor alle calls en e-mails een ticket bestaat.
• Je rapporteert en analyseert onze dienstverlening: hoeveel telefoontjes, chatberichten ontvingen we, wat is het aantal gemiste gesprekken, …. Je werkt hiervoor met Salesforce, webquery en ons intern bestelsysteem.
• Je volgt het inkomend verkeer op en zorgt dat we steeds op een optimale bezetting zitten. Is het bijvoorbeeld minder druk via de telefoon dan zet je collega’s over naar contact via e-mail.
• Je leidt nieuwelingen stap voor stap op zodat ze zich goed kunnen inwerken in de materie en na verloop van tijd zelfstandig kunnen werken.
• Jij bent de kerngebruiker wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe tooling wordt gelanceerd. Je neemt de collega’s mee in de verandering zodat de lancering vlot verloopt.

Je werkt in Lot en kan 1 à 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde, … )

• Stimulerende werkomgeving – Je krijgt een boeiende job in een klantgerichte afdeling, binnen een bedrijf met een no-nonsens cultuur
• Verantwoordelijkheid – Je motiveert en stimuleert mensen en hebt daarbij mee de verantwoordelijkheid over het resultaat dat je samen boekt.
• Opleidingskansen – Je krijgt continu de kans om opleidingen te volgen, zodat je jezelf kan ontplooien op persoonlijk en professioneel vlak.
• Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en winstdeelname.