Comment pouvez-vous faire la différence ?
En tant qu’agent commercial, vous êtes toujours prêt à assister les voyageurs en gare. Vous leur réservez un accueil convivial et répondez à leurs questions, que ce soit sur nos produits, les horaires ou l’accès au parking. À la SNCB, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. Et votre rôle est essentiel dans cette mission.
Quel est votre rôle à la SNCB ?
Bien sûr, vous vendez des tickets, mais le métier d’agent commercial est bien plus que ça :
- Vous conseillez nos clients sur nos différents produits et les informez des horaires de trains.
- Vous les aidez à se servir des automates.
- Un voyageur vous paraît perdu ? Vous vous dirigez spontanément vers lui et faites en sorte qu’il reçoive l’assistance nécessaire.
- Un passager a oublié son ordinateur à bord d’un train ? Un autre souhaite accéder au parking à vélos, prendre un bus, un tram ou une voiture partagée ? Vous servez aussi de guide et êtes la personne de contact pour toutes ces questions.
- Vous aidez les passagers en transit s’ils souhaitent prendre un bus, un tram, une voiture partagée ou un vélo partagé.
- Vous aidez à l’accompagnement des groupes et des voyageurs à mobilité réduite.
- En résumé : vous offrez à chaque voyageur un service professionnel et de qualité, et recherchez toujours la solution de mobilité la plus adéquate.
Un job fait pour vous ?
- Vous recherchez un travail parttime (20h/semaine). Vous travaillez 5 jours/semaine (du lundi au vendredi, week-ends et jours fériés), 4 heures/jour (entre 6h et 22h30).
- Vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'un certificat d'équivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la selection
- OF Vous avez au moins 2 ans d'expérience récente dans un emploi avec contact direct avec la clientèle (par exemple en tant qu’agent de comptoir/guichetier ou steward dans l'aviation, l'hôtellerie ou le tourisme).
- Vous aimez aider les gens. Vous pensez et agissez toujours dans l’intérêt du client : avec vos collègues, vous recherchez toujours la meilleure solution pour chaque client.
- Vous avez le sens des priorités lorsque plusieurs voyageurs posent des questions en même temps et vous gardez votre calme en toutes circonstances.
- Vous êtes à l’aise avec le numérique. Vous pouvez travailler avec un ordinateur et un smartphone.
- Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais. Vous vous sentez capable d’aider quelqu’un dans une autre langue ? Encore mieux.
- Vous aimez un travail actif et pouvez travailler debout pendant une longue période.
Qu'avons-nous à vous offrir ?
Un job varié (contrat à durée indéterminée), impliquant de nombreuses responsabilités, et dans lequel vos collègues et vous mettez tout en œuvre pour aider les voyageurs. Et bien sûr aussi :
- Des formations SNCB, de vente et sur la gamme de produits. Une fois en poste, vous assisterez régulièrement à d’autres formations afin de maintenir vos connaissances à jour.
- Un salaire attractif avec de nombreux avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, train gratuit en Belgique, prime remboursement km en vélo)
- Des perspectives de carrière.
Où allez-vous travailler ?
Votre lieu de travail est Bruxelles. Vous répartissez votre temps de travail entre toutes les gares de la région bruxelloise. Celles-ci sont : Bruxelles-Central, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Schuman et Bruxelles-Sud National. Ces gares sont accessibles en transports en commun ou en voiture. Un permis de conduire B est donc nécessaire pour les prestations à effectuer en dehors des heures de service des trains.
What’s next ?
- Vous postulez sur le site.
- Vous effectuez un test de connaissances linguistiques online.
- Vous complétez un test de personnalité.
- Vous participez à un entretien sur place ou online.
- Vous nous transmettez les documents nécessaires.
- Votre parcours à la SNCB commence : vous débutez votre formation chez nous.
Avez-vous encore des questions?
Jobreq: 51296
Sur le contenu de la fonction :
Rafaël Van Win
rafael.vanwin@sncb.be
Sur la procédure de sélection :
François Patoux
francois.patoux@hr-rail.be
Rafaël Van Win
rafael.vanwin@sncb.be
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François Patoux
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