En tant que Teamleader Customer Service , vous êtes un membre actif de notre équipe des opérations à Groot-Bijgaarden. Vous jouez un rôle clé en tant que lien entre votre équipe de 6 collaborateurs et le Customer Service Manager. Vous travaillez en étroite collaboration avec deux autres teamleaders afin d’assurer une harmonisation des meilleures pratiques.

Vous êtes le premier point de contact en cas d’escalade de problèmes de service, vous supervisez les analyses des opérations quotidiennes et vous surveillez les performances opérationnelles afin de garantir un service de haut niveau et un processus order-to-cash correct.

Qu’allons-nous vous confier?

• Vous gérez l’organisation quotidienne de votre équipe (répartition de la charge de travail, réunions, périodes de congé, évaluations, suivi des objectifs, etc.).
• Vous participez à la gestion des commandes (commandes incomplètes, facturation, respect des délais, gestion des stocks ou remplacement en cas de rupture), tout en respectant les normes internes de sécurité alimentaire (HACCP, BRC, etc.).
• Vous soutenez le déploiement et l’utilisation du e-commerce ou de l’automatisation des commandes.
• Vous collaborez avec l’équipe commerciale pour fluidifier la communication et l’échange de données, facilitant ainsi l’entrée sur le marché et l’onboarding des clients (échange de données incluant la documentation, les spécifications produits, les exigences réglementaires et les besoins spécifiques des clients).
• Vous êtes responsable des demandes d’information client (gestion des plaintes, analyse des causes, coordination des retours sur les questionnaires clients, etc.).
• Vous êtes à l’écoute des clients et recueillez les remarques et informations pouvant contribuer à l’amélioration du service de Puratos. Vous transmettez ces informations aux départements concernés : expédition, marketing, R&D, BU, production, distribution et entrepôts, etc.
• Vous êtes le point de contact unique (SPOC) entre les départements internes et les clients (et inversement) pour toutes les communications pertinentes (informations produits, nouveaux lancements, fiches techniques et leurs mises à jour, matériel promotionnel, questionnaires, etc.).
• Vous soutenez les activités commerciales (réduction des commandes urgentes et des coûts express associés, etc.) et vous collectez et communiquez les informations commerciales pouvant servir à la prévision des ventes.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec deux autres teamleaders et le Customer Service Manager.
• Vous participez aux projets délégués par le Customer Service Manager.

Qui cherchons-nous?

• Vous êtes titulaire d’un bachelier en supply chain, logistique ou dans une orientation économique (gestion internationale, sciences commerciales, etc.) ou équivalent par expérience.
• Vous avez une expérience confirmée dans un environnement international de supply chain, en service client et/ou en gestion des commandes.
• Vous avez une solide expérience avec un système ERP/MRP (comme SAP, Odoo, etc.).
• Vous êtes fortement orienté client et doté de bonnes compétences en communication.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et sous pression, en établissant des priorités et en gardant une approche orientée solution.
• Vous aimez également travailler en équipe, avec des collègues de différents départements et des parties prenantes externes.
• Vous parlez et écrivez couramment l’anglais, avez une bonne connaissance du néerlandais. La connaissance du français est un atout, mais pas indispensable.

Ce que nous vous offrons ?

Vous serez accueilli dans un environnement dynamique où la passion pour l’innovation, l’esprit d’équipe et l’amélioration continue sont nos priorités. Vous pourrez compter sur un salaire attractif avec de nombreux avantages extralégaux:

• Chèques repas de 8€/jour
• Assurance groupe, dentaire et hospitalisation à charge de Puratos
• 13ième et 14ième mois
• Minimum 5 jours de formation par an
• Vous aurez diverses responsabilités dans votre domaine de travail

Découvrez la magie de Puratos:

https://www.youtube.com/watch?v=XNRsBzuRlNI

Qui sommes-nous?

Puratos est une entreprise familiale belge internationale en pleine croissance avec une équipe de plus de 11 000 employés dans le monde. Depuis 1919, nous développons, produisons et distribuons des ingrédients innovants pour les secteurs de la boulangerie, de la pâtisserie et du chocolat et aidons nos clients à réussir. Nous nous engageons pour la santé et le bien-être des personnes et pour la protection de la planète.

Vous cherchez la bonne recette pour votre carrière? Choisissez Puratos, un Top Employer en Belgique.

Chez Puratos, nous cultivons un lieu de travail mondial inclusif, qui embrasse pleinement la diversité et l'égalité des chances pour tous. Nous nous efforçons de refléter la richesse de nos clients, de nos communautés et de la société, en accélérant notre capacité à innover et à respecter nos engagements.