Senior medewerker klantendienst (v/m/x)

De financiële directie telt drie afdelingen: boekhouding, beheercontrole en klantendienst.

Om haar financiële directie en klantendienst te versterken, is Smart op zoek naar 1 senior medewerker klantendienst (v/m/x).

Based in Brussel • Contract van onbepaalde duur • Uiterste datum: 25/08/2025

Je valt onder de verantwoordelijkheid van de financieel directrice. Dit zijn je belangrijkste taken:

• Je zorgt voor een dynamische, goed georganiseerde klantendienst;
• Je onderhoudt een relatie van vertrouwen en dienstbaarheid met de klanten;
• Je volgt de betalingen door de klanten nauwgezet op en garandeert een efficiënte invordering van openstaande bedragen;
• Je biedt ondersteuning aan de andere medewerkers van de klantendienst;
• Je staat in voor de administratieve en organisatorische opvolging van de dienst en voor de opvolging van klanten, met aandacht voor constructieve communicatie en het positieve imago van Smart.

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring als medewerker klantenrelaties
• Je kunt geschillendossiers van a tot z beheren en opvolgen (gerechtelijke procedures, betalingsopdrachten, uitvoering dwangmaatregelen enz.)
• Je beschikt over een basiskennis boekhouding en financiën (facturatie, btw in het bijzonder)
• Kennis van de werking van het coöperatief model is een troef
• Je beheerst het Nederlands en het Frans perfect, en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je hebt een goede kennis van de praktijken, regels en uitdagingen op het vlak van klantenrelaties
• Je hebt goede redactionele vaardigheden, je telefoneert graag en bent welbespraakt
• Je kunt procedures interpreteren, opvolgen en toepassen, en opbouwende kritiek geven om ze te verbeteren
• Je kunt onderhandelen als de beste
• Je beheerst de nodige communicatietools: telefoon, mail, post, MS Office (Excel enz.)

Je geeft in alle omstandigheden blijk van:

• een goed analytisch vermogen, goede relationele vaardigheden, diplomatie, empathie, assertiviteit en actieve luistervaardigheden.
• overtuigingskracht tijdens gesprekken en in moeilijke of zelfs conflictsituaties
• teamspirit en zin voor initiatief
• een oplossingsgerichte aanpak

• Een voltijds contract van onbepaalde duur (35 uur/week);
• Hoofdplaats van tewerkstelling: hoofdzetel van de coöperatie in Brussel;
• Een aangename werkomgeving in een groeiende coöperatie;
• Een grondige on-boarding voor een goede start: 10-daags integratieparcours om kennis te maken met Smart, onze waarden, organisatie en tools; een praktisch leertraject op het terrein, met 5 dagen observatie in de verschillende teams om te begrijpen hoe we werken en wat de diverse functies concreet inhouden.
• De mogelijkheid om te kiezen voor deeltijds telewerk in samenspraak met je manager;
• Een aantrekkelijk loonpakket: eindejaarspremie, maaltijdcheques, ecocheques (€ 250/jaar), groepsverzekering, volledige terugbetaling van een abonnement openbaar vervoer voor woon-werkverkeer, gsm-abonnement.

Ben je op zoek naar een professionele uitdaging met een directe en concrete maatschappelijke impact?

Ga dan aan de slag bij de coöperatie Smart, die zich daar in België al meer dan 25 jaar voor inzet.

Wie is Smart en wat doet ze? Smart is een coöperatie en onderneming die gedeeld wordt door duizenden personen. Ze kunnen er een beroepsactiviteit uitoefenen in diverse domeinen en gebruikmaken van tools en diensten die door het collectief worden gefinancierd: beheer van aangiften (facturatie, boekhouding, btw), juridische bijstand, opleidingen, persoonlijke begeleiding en toegang tot coworkingruimtes. Dankzij Smart is het mogelijk om als werknemer een beroep te doen op de sociale zekerheid en toch in alle vrijheid te ondernemen.

Smart begeleidt jaarlijks 20.000 personen in 8 kantoren verspreid over België.

Gedetailleerde voorstelling van Smart:

https://smartbe.be/nl/wie-zijn-wij/

—————

Smart ijvert voor meer diversiteit en moedigt iedereen met de vereiste competenties aan om zich kandidaat te stellen, ongeacht afkomst, huidskleur, gender, leeftijd, seksuele geaardheid, levensovertuiging, handicap … Laat het ons zeker weten als een redelijke aanpassing nodig is, zowel tijdens de selectieprocedure als daarna.