Belangrijkste Rollen en Verantwoordelijkheden
- Definiëren en implementeren van de commerciële strategie
Rol: Commercieel Strateeg
Doel: Ontwikkelen van een commerciële strategie die in lijn ligt met de algemene doelstellingen van de concessie.
Belangrijkste activiteiten:
- Analyse van de lokale markt, identificeren van kansen en anticiperen op trends.
- Vaststellen van verkoopdoelstellingen (nieuwe wagens, tweedehandswagens, diensten) in samenwerking met de directie.
- Bepalen van commerciële en promotionele acties om de verkoop te stimuleren.
- Opvolgen van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) en strategische aanpassingen voorstellen indien nodig.
- Beheer en aansturing van de verkoopteams
Rol: Leider en Manager
Doel: Mobiliseren, motiveren en begeleiden van de verkoopteams om de doelstellingen te behalen.
Belangrijkste activiteiten:
- Werven, opleiden en begeleiden van commerciële adviseurs.
- Individuele en collectieve doelstellingen vastleggen voor de teams.
- Regelmatige vergaderingen organiseren om prestaties op te volgen en feedback te delen.
- Een stimulerende en samenwerkingsgerichte werkomgeving bevorderen.
- Opvolgen van commerciële prestaties
Rol: Prestatie-Analist
Doel: Waarborgen dat de verkoopdoelstellingen worden gehaald en dat de winstgevendheid wordt geoptimaliseerd.
Belangrijkste activiteiten:
- Analyseren van verkoopresultaten per product, segment en adviseur.
- Toezicht houden op het beheer van voertuigvoorraden (nieuw en tweedehands).
- Regelmatig rapporteren aan de directie en corrigerende maatregelen voorstellen indien nodig.
- De effectiviteit van commerciële acties opvolgen en hun impact evalueren.
- Klantrelatiebeheer
Rol: Hoeder van Klanttevredenheid
Doel: Een hoog niveau van klanttevredenheid en -loyaliteit garanderen.
Belangrijkste activiteiten:
- Zorgen voor kwaliteit in ontvangst, advies en aangeboden diensten.
- Behandelen van complexe klachten en zorgen voor een snelle oplossing.
- Instrumenten en acties invoeren om klanttevredenheid te meten.
- Samenwerken met de aftersalesdienst om een consistente en kwalitatieve klantervaring te bieden.
- Beheer van partnerschappen en relaties met constructeurs
Rol: Ambassadeur en Onderhandelaar
Doel: Een sterke relatie onderhouden met constructeurs en financiële partners.
Belangrijkste activiteiten:
- Deelnemen aan vergaderingen met constructeurs over verkoopdoelstellingen, marges en productnieuwigheden.
- Onderhandelen over aankoopvoorwaarden en commerciële bonussen.
- Toezien op de naleving van de normen en vereisten van de vertegenwoordigde merken.
- Marktobservatie en continue verbetering
Rol: Innovator
Doel: Concurrentieel blijven door zich aan te passen aan marktontwikkelingen en klantverwachtingen.
Belangrijkste activiteiten:
- Nieuwe commerciële opportuniteiten identificeren, zoals digitale diensten of mobiliteitsoplossingen.
- Nieuwe technologieën integreren om verkoopprocessen te optimaliseren.
- Regelmatige concurrentieanalyse uitvoeren.
Vereiste Vaardigheden en Eigenschappen
Technische vaardigheden:
- Grondige kennis van verkoop- en onderhandelingstechnieken.
- Beheersing van CRM-tools en commerciële beheersoftware.
- Sterke basis in financieel beheer en margecontrole.
Relationele vaardigheden:
- Leiderschap en vermogen om teams te verenigen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Diplomatie en capaciteit om complexe situaties te beheren.
Persoonlijke eigenschappen:
- Resultaatgericht en proactief.
- Stressbestendigheid en prioriteitenbeheer.
- Strategisch inzicht en innovatievermogen.
Prestatie-indicatoren (KPI’s)
- Totale omzet (nieuwe wagens, tweedehandswagens, aanverwante diensten).
- Brutomarges gerealiseerd op de verkoop.
- Klanttevredenheid (NPS, enquêtes).
- Individuele en collectieve doelstellingen van de verkoopteams.
- Klantloyaliteit en herhalingsaankopen.
