• Vous êtes responsable de la gestion des relations avec les clients qui vous sont confiés, dans le but d'obtenir leur satisfaction et une fidélisation optimale.
• Vous identifiez les problèmes rencontrés par vos clients, en discutez en interne et contribuez à trouver des solutions alternatives. Vous conseillez des propositions sur la manière d'optimiser les services sur base du feed-back des clients et la gestion efficace des relations.
• Vous défendez les intérêts du client, en recherchant de manière proactive les opportunités qui peuvent contribuer à la rentabilité et au développement permanent de la relation client.
• Vous décelez les besoins concrets de vos clients et y apportez réponse à travers les produits et services d’Acerta.
• Vous recherchez activement des opportunités commerciales dans votre portefeuille de clients existants afin de contribuer à la réalisation de la croissance attendue des revenus (cross & up-selling). Vous vendez des produits et services de Consult et Payroll Services, par exemple via des outils RH (soft) tels que Connect HR Office, Budgettool, ESS,... dont vous pouvez suivre l'ensemble du processus de manière indépendante avec le client (info, démo, bon de commande).

En bref, vous veillez à ce que les clients existants souhaitent poursuivre leur collaboration avec Acerta, que ce soit ou non par le biais d'un nouveau partenariat.

• Vous avez, de préférence, plusieurs années d'expérience professionnelle dans la vente et/ou les RH. Une expérience dans un secteur de services est nécessaire.
• Vous avez une connaissance approfondie de l'offre, des systèmes et des processus d'Acerta.
• Vous êtes un ambassadeur de nos services. Votre vue d'ensemble des RH vous donne le sentiment et la perspicacité nécessaires pour créer les liens nécessaires.
• Vous avez des talents commerciaux et relationnels: établir et développer des contacts vous donne de l'énergie. Vous avez un fort pouvoir de persuasion et vous cherchez toujours à satisfaire au maximum le client.
• Vous construisez une relation client participative basée sur la confiance mutuelle avec tous les contacts internes au service des clients de votre portefeuille.
• Il va de soi que vous vous rendez également sur place, chez le client, afin d'assumer les responsabilités et les tâches qui vous sont confiées.
• Vous avez l'esprit d'équipe et vous établissez facilement des ponts entre le client, le bureau et le back-office.
• Vous travaillez en étroite collaboration et de manière constructive avec le Regio Director, le Directeur du bureau, les Teamleaders et les Payroll Advisors.
• Vous parlez couramment le néerlandais et le français.