Accompagner les héritiers (notamment en terme de suivi juridique) ; d?améliorer la satisfaction de tous les héritiers (clients et non-clients) ; de décharger les agences au maximum des tâches purement administratives et de contribuer à une rétention maximale des avoirs concernés.
Function :
? Vous êtes le responsable d?un team de +/- 20 spécialistes tant à Liège qu?à Bruxelles.
? Vous fournissez de l?input et des suggestions afin d?optimiser et perfectionner le fonctionnement et ceci d?un point de vue customer satisfaction.
? Vous organisez - avec votre collègue teamlead ainsi que votre Head of - le fonctionnement journalier optimal du service.
? Vous assurez le coaching et la motivation de votre team
? Vous veillez à ce que les processus soient appliqués d?une façon correcte et efficace.
? Vous assurez le suivi de votre team et de la communication via huddle, whiteboards, réunions d?équipe
? Vous participez à divers projets mis en place afin de rationaliser les procédures et les rendre plus efficaces et dès lors moins contraignants pour les héritiers
? Vous assurez le coaching de votre équipe ; assurez la cohésion de l?équipe avec dynamisme, d?assertivité mais également en faisant preuve d?empathie
? Vous vous rendez une fois par semaine à Bruxelles pour assurer le suivi des membres de votre team du Hub Bruxelles
? Vous intervenez dans les dossiers importants ou problématiques, éventuellement en concertation avec Legal ou votre Head of.
Required experience :
Technical experience :
? Strong technical writing skills and experience with process modeling techniques and methods
? Good expertise in MS Office
? Good experience with process modeling tools (Visio, Aris) and the creation of flow charts
Business experience :
? People management & coaching
? Operational follow-up in bank or insurance sector
Soft skills :
? Strong analytical skills
? Strong communicator, diplomatic and customer-oriented
? Structured approach
? Able to work independently
? Accuracy and precision
? Quality-minded and eye for detail
? Goal-oriented
50% on site & 50% homeworking.
Profil candidat:Mission context :
Accompagner les héritiers (notamment en terme de suivi juridique) ; d?améliorer la satisfaction de tous les héritiers (clients et non-clients) ; de décharger les agences au maximum des tâches purement administratives et de contribuer à une rétention maximale des avoirs concernés.
Function :
? Vous êtes le responsable d?un team de +/- 20 spécialistes tant à Liège qu?à Bruxelles.
? Vous fournissez de l?input et des suggestions afin d?optimiser et perfectionner le fonctionnement et ceci d?un point de vue customer satisfaction.
? Vous organisez - avec votre collègue teamlead ainsi que votre Head of - le fonctionnement journalier optimal du service.
? Vous assurez le coaching et la motivation de votre team
? Vous veillez à ce que les processus soient appliqués d?une façon correcte et efficace.
? Vous assurez le suivi de votre team et de la communication via huddle, whiteboards, réunions d?équipe
? Vous participez à divers projets mis en place afin de rationaliser les procédures et les rendre plus efficaces et dès lors moins contraignants pour les héritiers
? Vous assurez le coaching de votre équipe ; assurez la cohésion de l?équipe avec dynamisme, d?assertivité mais également en faisant preuve d?empathie
? Vous vous rendez une fois par semaine à Bruxelles pour assurer le suivi des membres de votre team du Hub Bruxelles
? Vous intervenez dans les dossiers importants ou problématiques, éventuellement en concertation avec Legal ou votre Head of.
Required experience :
Technical experience :
? Strong technical writing skills and experience with process modeling techniques and methods
? Good expertise in MS Office
? Good experience with process modeling tools (Visio, Aris) and the creation of flow charts
Business experience :
? People management & coaching
? Operational follow-up in bank or insurance sector
Soft skills :
? Strong analytical skills
? Strong communicator, diplomatic and customer-oriented
? Structured approach
? Able to work independently
? Accuracy and precision
? Quality-minded and eye for detail
? Goal-oriented
50% on site & 50% homeworking.
Report job
