Process Management Officer

Description de la fonction :

Vous êtes responsable d?une équipe d?environ 20 spécialistes répartis sur plusieurs sites.


Vous fournissez de l?input et des suggestions afin d?optimiser et perfectionner le fonctionnement et ceci d?un point de vue Customer satisfaction.


Vous organisez - avec votre collègue teamlead ainsi que votre Head of - le fonctionnement journalier optimal du service.


Vous assurez le coaching et la motivation de votre team.


Vous veillez à ce que les processus soient appliqués d?une façon correcte et efficace.


Vous assurez le suivi de votre team et de la communication via huddle, whiteboards, réunions d?équipe.


Vous participez à divers projets mis en place afin de rationaliser les procédures et les rendre plus efficaces et dès lors moins contraignants pour les héritiers


Vous assurez le coaching de votre équipe ; assurez la cohésion de l?équipe avec dynamisme, d?assertivité mais également en faisant preuve d?empathie


Vous vous rendez une fois par semaine à Bruxelles pour assurer le suivi des membres de votre team du Hub Bruxelles


Vous intervenez dans les dossiers importants ou problématiques, éventuellement en concertation avec Legal ou votre Head of.




Profil candidat:
Expérience technique :

Excellente capacité de rédaction technique


Maîtrise des techniques et méthodes de modélisation de processus


Bonne maîtrise de MS Office


Expérience avec des outils de modélisation (ex. Visio, Aris) et création de diagrammes de flux

• Expérience métier :

Expérience confirmée en gestion et accompagnement d?équipe


Suivi opérationnel dans un contexte bancaire ou assurantiel

Formation :


Master en droit
Télétravail :
50 % sur site / 50 % télétravail

Soft skills :

• Excellentes capacités d?analyse

• Aisance en communication, diplomatie et orientation client

• Approche structurée et rigoureuse

• Autonomie dans le travail

• Sens du détail et de la précision

• Recherche constante de qualité

• Forte orientation résultat