Jij kiest de kant van de klant!
Jij kiest de kant van de klant!
Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.
Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.
En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.
Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.
Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
De job
Over deze job
De Lijn Info is het telefonische informatiekanaal van De Lijn, de openbare vervoersmaatschappij in Vlaanderen. Gezien dit het publieke nummer van De Lijn is, kunnen hier alle mogelijke vragen op binnenkomen die je je maar kunt inbeelden. Dit kan gaan van het aanvragen van nieuwe haltes, tot de melding van een verloren kunstgebit op een tram, naar het doorgeven van vermiste personen. Je hoort het al, variëteit troef.
Voor deze vacature zoeken we medewerkers met een proactieve houding die zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken.Je bent verantwoordelijk voor crisiscommunicatie dus je moet durven communiceren over storingen richting reizigers (realtime borden, website, Twitter,) en andere entiteiten (LijnInfo, webcare,…). Dit doe je snel maar foutloos. Uiteraard schrikt telefonisch contact je niet af.
Wat doe je?
Je verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools op de computer dus technische kennis is vereist.
Je behandelt inkomende oproepen en werkt van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 18 uur, ook zaterdagwerk van 10u-18u.
Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek.
Tijdelijk project voor de periode: begin augustus tot eind oktober 2025.
Waarin zal je uitblinken?
Actief luisteren, klantgericht en geduldig zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.
Je kan complexe info op een duidelijke en heldere manier verwoorden.
Je bent empathisch, klantvriendelijk en proactief.
Je werkt graag zelfstandig en denkt altijd oplossingsgericht.
Vlot werken met een computer, da’s logisch. Het is immers een superbelangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
Wat krijg je ervoor in de plaats?
Deze vacature is uitsluitend open in het kader van interne mobiliteit binnen onze organisatie.
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.
