Helpdeskmedewerker

Je baan in een notendrop

* Sta jij graag in direct contact met mensen én ben je sterk in IT? Onze helpdesk zoekt een tweetalige troubleshooter! * Gebruik jouw talenkennis en probleemoplossend vermogen om makelaars te ondersteunen bij hun IT-vragen. * Je combineert vlot je talenkennis met een scherpe IT-blik om onze makelaars snel en professioneel verder te helpen.

Wat jij mag verwachten

Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze makelaars bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je helpt hen voornamelijk telefonisch verder en zorgt voor een vlotte en klantgerichte ondersteuning. In deze first line helpdeskfunctie analyseer je de gemelde problemen, zoek je naar oorzaken en registreer je alles nauwkeurig in ons systeem. Zo draag je bij aan duurzame oplossingen en een vlotte werking van onze applicaties.

Jouw concrete taken:

• Je behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail over het gebruik van onze gebruikersapplicaties.
• Je ondersteunt makelaars bij het gebruik van onze tools en bij het oplossen van IT-incidenten.
• Je analyseert incidenten, registreert ze correct en documenteert je bevindingen zorgvuldig.
• Je werkt actief mee aan het verbeteren en stroomlijnen van onze processen, werkwijzen en tools.

What wij verwachten

• Je hebt een professionele bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring of affiniteit met verzekeringen en/of IT is mooi meegenomen.
• Je bent analytisch sterk en denkt oplossingsgericht.
• Je communiceert vlot in het Nederlands én het Frans
• Telefonische contacten schrikken jou niet af.
• Je werkt gestructureerd en accuraat, met oog voor detail.
• Je bent een zelfstarter die houdt van een uitdaging.
• Je denkt in oplossingen en zet de klant altijd centraal.
• Je combineert teamgeest met een drive om dingen slimmer aan te pakken.

Lees meer over ons bedrijf en de voordelen op https://careers.baloise.com/nl_NL/careers/JobDetail?jobId=19144