Bedrijfsomschrijving
“We help make your world a safer place” – dát is waar Securitas voor staat.
Elke dag opnieuw zetten wij ons in voor een veiligere samenleving. Met meer dan 6.500 collega’s maken we samen écht het verschil. Eén van de meest cruciale schakels daarin? Het Securitas Operations Center – het kloppende hart van onze dienstverlening op afstand.
Vanuit onze 24/7 alarmcentrale waken wij over de veiligheid van onze klanten. Als ogen en oren op afstand grijpen we direct in wanneer dat nodig is. We analyseren meldingen, nemen doortastende beslissingen en schakelen snel met onze surveillancediensten of hulpdiensten. Altijd alert, altijd in actie – zodat onze klanten kunnen rekenen op maximale veiligheid, op elk moment van de dag.
Vacatureomschrijving
Als Expert Operator ben jij de schakel die technische problemen snel oplost en klanten de gemoedsrust biedt die ze verdienen. Je bent verantwoordelijk voor het geavanceerd opvolgen en oplossen van alarmmeldingen, technische incidenten en systeemstoringen, zowel op afstand als in samenwerking met externe partners. Als eerste technische aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's, bied je oplossingen via gespecialiseerde softwareplatformen, zelfs in de meest complexe situaties.
Alarmmeldingen behandelen: Je volgt een vooraf vastgestelde procedure om inkomende meldingen (zoals inbraak-, brand- of technische alarmen) efficiënt te verwerken.
Volledige verantwoordelijkheid: Van het eerste klantcontact tot het remote oplossen van incidenten, jij coördineert het volledige proces en schakelt indien nodig hulpdiensten of technici in.
Oplossingen bieden: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt hen oplossingen op basis van de afgesproken procedures, altijd met focus op snelheid en efficiëntie.
Technische ondersteuning bieden: Telefonisch bied je technische ondersteuning, vaak buiten kantooruren, waarbij je gebruik maakt van de nieuwste technologieën om alarm- of technische verificaties uit te voeren. Je lost zoveel mogelijk op afstand op, zodat een technieker ter plaatse niet altijd nodig is.
Handmatig aansteken waar nodig: In sommige gevallen stuur je de klant of het systeem direct aan via technische codes of verschillende remote softwarepakketten.
Registreren en documenteren: Je zorgt ervoor dat inkomende oproepen van externe partners correct worden geregistreerd. Het documenteren van acties en het onderhouden van technische kennisdatabanken maken deel uit van je verantwoordelijkheid.
Gemoedsrust voor klanten: Dankzij jouw snelle en vakkundige assistentie bieden we klanten de “peace of mind” die ze nodig hebben, elke keer weer.
- Je zorgt voor de “peace of mind” van onze klanten die je telefonisch assisteert.
Functie-eisen
Technologische affiniteit: Je hebt een sterke interesse in technologie en beveiligingssystemen en beschikt over diepgaande kennis van alarmcentrales, video management systemen (VMS) en remote tools. Dit stelt je in staat om klanten efficiënt te ondersteunen en incidenten op afstand op te lossen, waardoor interventies ter plaatse vaak vermeden kunnen worden.
Probleemoplossend en analytisch: Je denkt oplossingsgericht en hebt een analytische benadering van technische uitdagingen, altijd op zoek naar de meest efficiënte oplossing.
Nauwkeurig en gestructureerd: Je werkt zorgvuldig, georganiseerd en houdt overzicht, zelfs in stressvolle situaties.
Klantgerichte communicatie: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, en zorgt ervoor dat de klant altijd centraal staat in je benadering.
Administratief sterk: Je bent organisatorisch sterk, houdt administratie bij en zorgt ervoor dat alle acties goed gedocumenteerd worden.
Teamspeler: Je werkt goed samen met collega's, maar kan ook zelfstandig functioneren wanneer dat nodig is.
Zelfstandigheid: Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor je taken en projecten.
Aanvullende informatie
Maak een echte impact! Jij speelt een cruciale rol in de ondersteuning van minder ervaren collega's & kan een verschil maken voor onze klanten.
Doorlopende ontwikkeling: Profiteer van een breed aanbod aan opleidingen en groeimogelijkheden, zodat jij altijd kunt blijven ontwikkelen.
Stabiele toekomst: We bieden je een vast contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijke verloning volgens OP3 in PC317, aangevuld met een premie van €250.
Dynamische functie: Je krijgt een gevarieerd takenpakket, zodat geen dag hetzelfde is en je steeds nieuwe uitdagingen aangaat.
Extralegale voordelen: Naast een competitief salaris, geniet je van maaltijdcheques, verzekeringen en toegang tot een voordelig kortingsplatform.
Werken in een innovatieve omgeving: Jij maakt deel uit van een technologische omgeving in volle ontwikkeling, waar je elke dag wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen.
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.
