Ben jij administratief sterk, klantgericht en op zoek naar een job waar je écht het verschil maakt? Bij Alken-Maes zoeken we een enthousiaste Customer Service Agent Export om het volledige orderproces in goede banen te leiden. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt voor jouw klanten, van order intake tot transportplanning en het opmaken van exportdocumenten. Je zorgt ervoor dat alle bestellingen correct verwerkt worden en dat alles vlot tot bij de klant geraakt. Dankzij jouw nauwkeurige aanpak, communicatieve skills en digitale feeling draag je bij aan een vlotte service en hoge klantentevredenheid – en dat allemaal binnen een open en collegiale werksfeer.
�� Jouw verantwoordelijkheden
- Je beheert jouw eigen klantenportefeuille en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, bestellingen en opvolging.
- Je verwerkt bestellingen via digitale tools of manueel in SAP en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je staat in nauw contact met interne teams zoals planning, stockbeheer, sales en logistiek.
- Je regelt transporten (weg, zee, lucht) en boekt slots bij transporteurs.
- Je stelt alle nodige exportdocumenten correct op (certificaten, douanedocumenten, bills of lading, enz.).
- Je waakt over een correcte facturatie en volgt transportkosten op.
- Je deelt proactief info met klanten en interne diensten, en stelt duidelijke rapporten op.
- Je neemt deel aan verbetertrajecten en digitaliseringsprojecten, en denkt mee na over efficiëntere processen.
- Je springt bij voor collega's in geval van afwezigheden – samen zorgen we voor continuïteit.
✅ JIJ HEBT…
- een bachelordiploma en een eerste ervaring in een customer service of administratieve functie.
- ervaring met orderverwerking en administratieve opvolging in een B2B-omgeving.
- vlot inzicht in digitale tools zoals MS Office, SAP of andere ERP-systemen.
- een sterke kennis van het Nederlands en Engels, Frans is mooi meegenomen.
- een analytische geest en een natuurlijke reflex om problemen op te lossen.
- affiniteit met verbeterprojecten en denkt graag mee over efficiëntere manieren van werken.
�� JIJ BENT…
- iemand die klantgerichtheid en klanttevredenheid écht belangrijk vindt.
- een teamplayer die ook zelfstandig zijn/haar taken met zorg en structuur uitvoert.
- stressbestendig en houdt het hoofd koel als er iets fout loopt.
- administratief sterk en zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes klopt.
- resultaatgericht en je haalt energie uit het behalen van duidelijke doelen.
- matuur en professioneel, met een collegiale en respectvolle houding naar collega's toe.
�� Wat mag je verwachten?
- Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een internationale context.
- Een informeel team waar eerlijkheid, respect en samenwerking centraal staan.
- Hybride werken: dinsdag is vaste kantoordag, andere dagen bespreekbaar.
- De kans om écht mee te denken in digitaliserings- en verbeterprojecten.
- Een mooi salaris met extralegale voordelen én een vast contract.
Report job
