Ben jij communicatief sterk en technisch onderlegd? Als Telefonische Technisch Service Agent, gespecialiseerd in alarmsystemen, ben jij hét eerste aanspreekpunt voor technici en klanten met technische vragen of problemen. Je biedt telefonische ondersteuning , analyseert problemen op afstand en zorgt ervoor dat onze installaties correct blijven functioneren. Dankzij jouw hulp blijven klanten veilig én tevreden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Telefonische Technische ondersteuning:
- Je behandelt dagelijks telefonische oproepen van technici en klanten met technische vragen over alarmsystemen.
- Je helpt bij het diagnosticeren van storingen en geeft duidelijke, technische instructies via de telefoon.
- Je coördineert indien nodig een interventie op locatie.
Diagnose en signaalverwerking
- Je analyseert inkomende technische signalen en probeert die waar mogelijk op afstand telefonisch op te lossen.
- Je zorgt voor een duidelijke en gestructureerde rapportering in technische dossiers.
Preventief onderhoud (op afstand)
- Je ondersteunt het plannen van preventief onderhoud en signaleert mogelijke problemen, vaak reeds tijdens telefonische gesprekken met klanten of technici.
Vereiste vaardigheden
- Je bent communicatief sterk en legt technische zaken helder uit via de telefoon.
- Je hebt een analytisch denkvermogen en een passie voor het oplossen van technische problemen.
- Je kan zelfstandig werken, behoudt overzicht en stelt prioriteiten waar nodig.
- Ervaring in een telefonische supportrol of met elektronische beveiligingssystemen is een troef.
- Een basiskennis van IT-toepassingen zoals Word, Excel, Teams en Outlook is een meerwaarde.
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans . Kennis van het Engels is een pluspunt.
Arbeidsvoorwaarden:
- Je werkt tussen 8.00 en 19.00 uur van maandag tot vrijdag, met sporadisch een zaterdag van 8.00 tot 16.00 uur.
- Opleiding tot bewakingsagent in een alarmcentrale en verkrijging van het ministerieel badge zijn inbegrepen.
- Aantrekkelijk salaris en voordelen zoals:
- Zaterdagtoeslag
- Maaltijdcheques van 8 EUR
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Ecocheques
- 20 wettelijke verlofdagen + 6 dagen ADV
Als Technisch Service Agent kom je terecht in een team waar telefonische ondersteuning en klantgerichtheid centraal staan.
Hierdoor draag je rechtstreeks bij aan de klanttevredenheid door de optimale prestaties van alarmsystemen te waarborgen en hoogwaardige technische ondersteuning te bieden.
