Onderneming
Di nv start haar geschiedenis in 1975 met de opening van haar eerste winkel in Bascule, in Brussel. Ondertussen zijn er een 120tal winkels verspreid over België en Luxemburg. Een wereld van shopplezier waarin ontdekking, verbondenheid, eenvoud en vrouwelijkheid gecombineerd worden. Di heeft een sterke positie in de sector schoonheids-en verzorgingsproducten en is bovendien marktleider op vlak van make-up in België. In enkele jaren tijd is winkelen bij Di niet langer een noodzaak, maar eerder een moment van ontspanning geworden, waar winkelplezier het belangrijkste is.
Di maakt sinds 2007 deel uit van de Bogart Beauty Retail groep (BBR).
De Bogart Beauty Retail (BBR) groep is een belangrijke retailspeler in België en Luxemburg, met een totaal van 220 verkooppunten onder de naam van April en Di. Met onze 1.000 medewerkers realiseren we een jaarlijkse omzet van ongeveer 200 miljoen EUR. BBR maakt sinds 2018 deel uit van de Franse groep Bogart.
Waarom werken bij BBR? Omdat beauty ons vak is. Service betekent voor ons eerlijk en gepersonaliseerd advies. Daarom kiezen we onze medewerkers omwille van hun talent om elke klant te begrijpen en hen oplossingen op maat te bieden. Niet enkel in onze winkels maar ook op de hoofdzetel dragen we teamspirit hoog in het vaandel en zijn we gepassioneerd door onze producten.
Functie
Di is momenteel op zoek naar een CRM Officer:
De CRM Officer ontwikkelt de relaties van het bedrijf met zijn klanten. Hij/zij zorgt voor directe communicatie (e-mails, sms, direct mail) en gepersonaliseerde communicatie met hen en ontwikkelt parallel het getrouwheidsprogramma van het merk. U zult ook verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van het loyaliteitsprogramma van het merk. Op basis van een analyse van de behoeften en het gedetecteerde potentieel, zal hij/zij gerichte campagnes opzetten via verschillende kanalen met als doel klantenaankopen te werven, te behouden of te ontwikkelen.
Uw taken zullen zijn:
De CRM-operaties van het jaar implementeren en opvolgen. De CRM Officer zal alle één-op-één acties van het merk (online en offline) samenbrengen in het CRM-plan. Hij/zij communiceert aan alle betrokken partijen (content, trade, digital, merchandising) de verschillende CRM-acties (online en offline) die voor elke actie moeten worden uitgevoerd en volgt het productieschema. Hij/zij identificeert de behoeften van de klant via productkennis (aankoopfrequentie, X-sell aankoop, line-sell aankoop) en werkt aan het ontwikkelingspotentieel via systematische campagnes. Hij/zij definieert de doelgroepen per campagne en communiceert deze naar het Distriplus CRM. Controleert of de inhoud / het medium relevant zijn voor de campagnedoelstelling vóór de communicatie. Productie van mailings en optimalisatie van de kosten / het contact. Analyseert en interpreteert de resultaten van de CRM-campagnes via controlegroepen. Voorziet de merken van de resultaten van hun campagnes.Neemt deel aan de ontwikkeling van de CRM-strategie van het bedrijf.Op basis van de resultaten van de vorige communicatie en de customer journey, stelt een jaarlijks CRM-plan voor met alle campagnes van het jaar samen met een campagnedoelstelling (loyaliteit, retentie, werving). Stelt de verschillende soorten publiek voor die geactiveerd moeten worden volgens de business professionals. Moet een kracht van propositie zijn in termen van nieuwe CRM-operaties. U bent ook verantwoordelijk voor het bepalen van het budget voor de operationele uitvoering van het plan en voor het bewaken van de wetgeving (GDPR) op het gebied van klantgegevens.Implementeren en bewaken van het loyaliteitsprogramma. Analyseren van de resultaten van het loyaliteitsprogramma vanuit klantperspectief. Voorstellen en implementeren van optimalisatie van het programma. Communiceren van de doelstellingen van het programma aan de verkoopmedewerkers en stimuleren van het aanmaken van klantenkaarten evenals het verzamelen van klantgegevens. Bewaken van de CRM-strategie.
Profiel
We zijn op zoek naar:
Master in marketing, ecommerce, ...
Minimaal 1 jaar ervaring, bij voorkeur in de retailbranche
Initiatiefrijk - Klantgerichtheid -Analytisch - Kennis van Hybris, SAS, BO-systemen zijn een grote troef - Zeer goede kennis van Office - FR/NL /EN
Aanbod
Wij bieden een marktconform salaris en aantrekkelijke bijkomende arbeidsvoorwaarden, zoals maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering. Je komt terecht in een bedrijf waar initiatief gewaardeerd wordt en waar je jezelf ten volle kan ontplooien.
Talen
Francais
Nederlands
English
