En tant que coordinateur.trice Claims, vous êtes le bras droit du team leader et un.e expert.e technique en gestion de sinistres. Vous assurez le bon fonctionnement opérationnel quotidien de l’équipe, accompagnez vos collègues et contribuez à l’optimisation des processus. Vous garantissez ainsi la qualité et la continuité du service, tout en soutenant les objectifs de la Direction Claims.
Vos tâches
- Expertise & coaching
Vous conseillez les gestionnaires dans les dossiers complexes, formez les nouveaux collègues et partagez vos connaissances au sein de l’équipe. - Back-up du team leader
Vous assurez la continuité du service en cas d’absence du team leader, organisez le travail et veillez au respect des priorités et des SLA. - Soutien opérationnel
Vous validez les paiements, réalisez des contrôles et soutenez l’équipe dans ses tâches administratives et opérationnelles. - Gestion de dossiers
Vous gérez de manière proactive et qualitative tous types de sinistres, y compris les dossiers à haute valeur technique. - Communication & conseil
Vous informez et conseillez les clients, les intermédiaires et les services internes de manière claire et efficace. - Traitement des réclamations
Vous identifiez et traitez les réclamations clients en collaboration avec le médiateur, selon les directives de la direction. - Conformité & risques
Vous êtes attentif.ve aux risques liés à la déontologie, à la compliance et à la lutte contre le blanchiment. - Développement des connaissances
Vous maintenez vos connaissances techniques et juridiques à jour et accompagnez vos collègues dans les dossiers spécialisés. - Représentation du service
Vous représentez le département lors de réunions internes et externes. - Amélioration continue
Vous proposez des pistes d’amélioration pour l’organisation du travail et participez activement aux projets d’optimisation. - Gérer projets techniques
Vous jouez un rôle central dans les projets techniques en tant que key user, en contribuant à leur mise en œuvre et à l'amélioration des outils métier.
Votre profil
- Master ou bachelier en droit, finance ou assurances, ou expérience équivalente
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de sinistres ou dans une fonction similaire
- Vous vous exprimez parfaitement en français et la bonne maîtrise du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit est un atout important.
- Solide expertise technique en assurances IARD
- Compétences en coaching et communication
- Vous êtes à l’aise dans le monde digital et curieux des nouvelles tendances qui façonnent le secteur
- Esprit proactif et orienté solution
- Sens du client/intermédiaire et de la qualité
- Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et savez prioriser vos tâches même en période de forte activité
- Vous êtes dynamique et orienté solutions, avec une énergie communicative qui stimule votre entourage.
- Vous démontrez une ouverture naturelle au changement, en particulier dans les environnements technologiques en constante évolution.
- Vous avez un esprit entrepreneurial et innovant, capable de transformer les idées en actions concrètes.
- Vous êtes à l’aise dans le monde digital et curieux des nouvelles tendances qui façonnent le secteur.
- Vous aimez anticiper les évolutions et contribuer activement à la transformation des pratiques.
- Type de contrat:Durée indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.
- Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.
