Community manager CRM (Digitaal Vlaanderen)

Inleiding

Bij Digitaal Vlaanderen zijn we op zoek naar een gedreven en ervaren community manager CRM die ons team komt versterken. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en verder uitbouwen van onze dienstverlening richting andere agentschappen en departement in MS Dynamics en Salesforce. Dit doe je door te vertrekken van de bestaande processen en configuraties, het delen van best practices en opvolgen van welke oplossing geselecteerd en uitgerold wordt.

Je zal de volledige Vlaamse Overheid en de (grotere) lokale overheden ontzorgen door de gemene deler in het gebruik van key CRM-systemen in kaart te brengen. Zo creëer je niet enkel een hefboom richting de technologieleveranciers. Je garandeert bovenal ook dat gelijkaardige processen op dezelfde manier worden ingericht – wat zowel voor een consistentere (eind)gebruikerservaring zorgt en de onderhoudskost onder controle houdt.

Ter verduidelijking : het gaat hier over het managen van de interne communities binnen de Vlaamse en lokale overheden. Dus niet over het bereiken van o.m. burgers of ondernemers via sociale platformen.

Waar kom je terecht?

Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen. Voor hen ontwikkelen we hightech oplossingen, bouwstenen en platformen, van loket- en frontoffice-oplossingen tot ICT, beveiliging en data.

Digitaal Vlaanderen behoort tot de frontrunners van de digitalisering in Europa. Op het vlak van open gelinkte data en open datastandaarden zijn we toonaangevend. We zijn grensverleggend in het gebruik van AI en we voeren een innovatief, duurzaam en inclusief beleid. Dat maakt van ons één van de grootste en boeiendste werkgevers voor ICT-talent in Vlaanderen. En jij kan daar deel van uitmaken.

Je zal deel zijn van de afdeling Loketplatform. Wij bouwen en ontwikkelen het platform waarop de interactie tussen burgers, ondernemers, verenigingsleden en overheidsmedewerkers gefaciliteerd wordt. Dit betekent dat we zowel loketten als Mijn Burgerprofiel aanbieden, als het platform waarop gedeelde functionaliteiten ontwikkeld worden, de volledige hub van vlaanderen.be, en ook de omnichannel beleving garanderen via het slim inzetten van ons contactcenter.

Een rode draad doorheen deze customer journeys is de workflow gelinkt aan het dossier waarover we in interactie gaan met de eindgebruiker. Verschillende entiteiten binnen de Vlaamse overheid werken hiervoor met Salesforce. Vanuit het team Dossier ben jij verantwoordelijk voor het beheer van het raamcontract met Salesforce.

We werken vnl. vanuit het hoofdkantoor in Brussel (Herman Teirlinck gebouw naast Tour & Taxis) en vanuit onze kantoren in het VAC Gent (vlak naast het station Gent-Sint-Pieters).

Verantwoordelijkheden

• Onderhouden van de relatie met elk van de afnemers van het raamcontract: behoeften en verwachtingen identificeren en prioriteren;

• Managen van de verschillende communities, garanderen dat de juiste collega’s deelnemen, topics verzamelen-hosten-opvolgen, etc.;

• In kaart brengen van de grootst gedeelde noden;

• Ontwikkelen en onderhouden van de product backlog, incl. uitwerken van een meerjarenroadmap (bijdragen aan de visie op CRM binnen de VO);

• Mappen van het bestaande gebruik met de CRM capability map;

• Identificeren van de juiste add-ons;

- Doorvertalen van eventuele inhoudelijke implementatie- en/of begeleidingsnoden naar onze partnerdienst;

• Een consistente en hoogwaardige gebruikerservaring bewaken;

• Monitoren van en rapporteren over de voortgang en prestaties van het product en bijsturen waar nodig;

• Beheren en vernieuwen van het raamcontract met Salesforce en MS Dynamics, ondersteund door onze IT-aankoopdienst;

• Beheren en up-to-date houden (coördinatie) van integraties van onze bouwstenen met de CRM-pakketten.

Profiel

• Minimaal een bachelor’s degree in informatica, business, of een gerelateerd vakgebied.

• Minimaal 3 jaar ervaring als community manager (niet i.v.m. social media, voor alle duidelijkheid) of in een vergelijkbare rol.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Aantoonbare ervaring met het beheer van CRM-applicaties (bij voorkeur MS Dynamics en Salesforce).

• Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken.

• Resultaatgericht met oog voor detail en kwaliteit.

Wat kunnen wij jou bieden?

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

• Een aantrekkelijke brutoverloning
• Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen
• Een mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
• Een forfaitaire onkostenvergoeding
• Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
• Een groepsverzekering
• Een opleidingsbudget
• Een laptop
• Een smartphone met abonnementsformule
• Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van
38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.

Hoe solliciteer je?

Vragen over deze vacature?