Agent Service Client FR/NL

Agent Service Client (H/F/X) – Relation Client et Gestion des Opérations

Vous avez à cœur d’accompagner les clients en leur apportant des réponses concrètes et adaptées à leurs besoins ? Rejoignez une équipe dynamique où votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité contribueront directement à la qualité de l’expérience client.

Vos principales responsabilités :

• Traiter les demandes clients avec précision et efficacité, dans le respect des procédures établies.
• Collaborer avec les différents départements pour assurer une prise en charge optimale des requêtes.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et par e-mail de manière claire, professionnelle et réactive.
• Proposer des solutions personnalisées et assurer un accompagnement de qualité tout au long du parcours client.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion, en garantissant leur exactitude.
• Identifier les pistes d’amélioration des processus et contribuer à leur optimisation.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Détecter les besoins complémentaires et orienter les clients vers les services ou interlocuteurs appropriés.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français ; la connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un atout.
• Bonne aisance avec les outils informatiques, en particulier Microsoft Office 365 ; une expérience avec un CRM ou un ERP est un avantage.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, esprit d’analyse et approche orientée solution.
• Autonomie, rigueur et réactivité dans la gestion des tâches quotidiennes.
• Un diplôme de niveau CESS est apprécié, mais la motivation et la volonté d’apprendre sont essentiels.

Ce que nous proposons :

• Un environnement de travail stimulant, collaboratif et orienté satisfaction client.
• Une formation complète dès votre arrivée pour faciliter votre intégration.
• Des perspectives d’évolution concrètes, accompagnées d’un suivi personnalisé.
• Un rôle central, avec un impact direct sur la qualité du service fourni.

Vous souhaitez intégrer une équipe où chaque interaction client a du sens ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui.

Type d'emploi : Temps plein

Horaires :

• Lun-Ven
• Travail de jour

Lieu du poste : En présentiel