A propos d'Icare-Soft
Icare-Soft est une PME fondée en 1987 dont le siège d'exploitation est installé à proximité de l'aéroport de Charleroi. Notre domaine d'activité principale est le développement de solution logicielle et d'automatisation sur mesure. Nos clients sont situés partout en Belgique.
Description du poste
En tant qu'agent support client & support technique, vos missions consistent principalement à :
- Répondre aux demandes de nos clients par téléphone ou par e-mail, en assurant un premier contact efficace. Analyser attentivement chaque demande afin de diagnostiquer et résoudre, dans la mesure du possible, les problèmes rencontrés
- Pour les cas plus complexes, recueillir et synthétiser les informations issues des demandes clients pour les transmettre de façon claire aux développeurs. Une fois la solution établie, expliquer aux clients en termes simples et détaillés les réponses apportées par les développeurs
- Former les utilisateurs à nos outils et solutions, en animant de petites sessions de formation interactives à distance, et très occasionnellement sur site, après de nos clients
- Réceptionner et préconfigurer en nos bureaux divers équipements informatiques : serveurs, NAS, ordinateurs, imprimantes, scanners, switchs, pare-feux, ..., puis effectuer l'installation physique et la mise en production de ces équipements chez nos clients
- Gérer notre stock de matériel et de licence software, procéder aux commandes nécessaires auprès de nos fournisseurs, et suivre leur bonne exécution
- Émettre régulièrement les factures à destination de nos clients et procéder aux relances en cas de retard de paiement
Profil recherché
- Vous êtes motivé(e) avant tout : ce poste est accessible sans expérience préalable ni diplôme spécifique. votre enthousiasme, votre envie d'apprendre et votre capacité à relever les défis constituent les leviers essentiels qui vous permettront d'exceller dans ce poste, quels que soient votre parcours et vos qualifications initiales
- Vous maîtrisez l'outil informatique en général : vous êtes parfaitement à l'aise dans l'environnement Windows et savez utiliser couramment les outils bureautiques habituels (Word, Outlook, Excel).
- Vous disposez d’une bonne connaissance des concepts basiques d'un réseau informatique et idéalement, vous êtes familier avec les technologies Windows Server (Active Directory, IIS, Remote Desktop), des solutions Microsoft 365, des technologies de virtualisation (Azure, HyperV, VMWare) et des outils de sécurisation d'un réseau informatique (parefeux, VPN, antivirus, backups)
- Vous faites preuve de créativité et d'une capacité d'adaptation constante : vous êtes toujours prêt à innover et à ajuster votre approche en proposant des solutions originales et sur-mesure
- Vous parlez parfaitement le français (une connaissance du néerlandais est un très grand atout)
- Vous communiquez de manière claire et avec diplomatie avec les clients et vos collègues
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome
- Vous êtes titulaire d'un permis de conduire B
Notre offre
- Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
- Horaire : 38h/semaine
- Lieu de travail : Jumet, avec déplacements occasionnels dans toute la Belgique (principalement en Wallonie et à Bruxelles)
- Salaire selon profil du candidat
- Avantages : double pécule de vacances + primes de fin d’année, prime annuelle de 250€ indexée (CP200), éco-chèques (250€ par an), 20 jours de congés + 10 jours fér iés par an, voiture de société avec carte essence, smartphone + abonnement, assurance hospitalisation
Type d'emploi : Temps Plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
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