Agent Service Client (H/F/X) – Relation Client et Gestion des Opérations
Vous êtes passionné(e) par l’accompagnement client et souhaitez contribuer à offrir un service de qualité ? Rejoignez notre équipe dynamique où votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité auront un impact direct sur l’expérience client et la gestion des opérations internes.
Vos principales responsabilités :
- Traiter les demandes clients de manière précise et efficace, en respectant les procédures internes pour garantir un service de qualité.
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une prise en charge optimale des demandes et une expérience client fluide.
- Répondre aux sollicitations par téléphone et par e-mail, de manière claire, professionnelle et réactive, tout en apportant des solutions personnalisées adaptées à chaque situation.
- Offrir un accompagnement de qualité tout au long du parcours client, en anticipant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées.
- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion avec exactitude, afin de garantir un suivi fiable et une bonne gestion des données.
- Identifier des opportunités d’amélioration des processus et contribuer à l’optimisation continue du service pour renforcer l’efficacité des équipes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers, en veillant à leur résolution complète dans les meilleurs délais.
- Détecter les besoins complémentaires des clients et les orienter vers les services ou interlocuteurs appropriés pour garantir leur satisfaction.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français, la connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est un plus.
- Aisance avec les outils informatiques, notamment Microsoft Office 365 ; une expérience avec un CRM ou un ERP est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, esprit d’analyse et approche orientée vers des solutions pratiques.
- Autonomie, rigueur et réactivité dans la gestion des tâches quotidiennes et des demandes clients.
- Un diplôme de niveau CESS est apprécié, mais votre motivation et votre volonté d’apprendre sont des critères clés.
Ce que nous proposons :
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif, centré sur la satisfaction client et la performance.
- Une formation complète dès votre arrivée pour vous intégrer facilement et être opérationnel(le) rapidement.
- Des perspectives d’évolution concrètes au sein de l’entreprise, avec un suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre développement.
- Un rôle central où votre impact direct sur la qualité du service sera valorisé et reconnu.
Vous souhaitez rejoindre une équipe où chaque interaction avec le client a du sens et participe à l’amélioration continue des services ? N’attendez plus et envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !
Type d'emploi : Temps plein
Horaires :
- Lun-Ven
- Travail de jour
Lieu du poste : En présentiel
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