My American Shop est à la recherche un(e) stagiaire polyvalent(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe commerciale et Customer Sucess. Chez nous, tu assisteras tes collègues à aller au contact de nos futurs clients, réactiver ceux qui nous ont oublier, et soutenir notre équipe commerciale sur tous les fronts.
Tes missions et objectifs :
- Participer au développement de la stratégie Customer Experience chez My American Shop : rendre l’expérience de nos clients, mais aussi de nos équipes logistiques et commerciales sur le terrain et dans nos bureaux, grâce à une amélioration constante de nos outils, méthodes et processus.
Expérience Client :
- Améliorer continuellement le parcours client.
- Traiter les litiges clients sur les différentes plateformes de paiement.
- Traiter les demandes via email, téléphone.
- Participer à l'amélioration de l'Average Satisfaction Rating de semaine en semaine.
- Suivre et gérer notre e-réputation, notamment sur Trustpilot.
Support B2B:
- Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos revendeurs et partenaires retail : gestion des commandes, suivi des livraisons, disponibilité des produits.
- Traiter leurs demandes avec réactivité et professionnalisme (email / téléphone).
- Collaborer avec les équipes Sales et Logistique pour assurer un service fluide et cohérent sur toute la chaîne.
Tu es le profil idéal si :
- Hyper-sociable, tu apprécies le contact avec les clients aussi bien via mail qu’au téléphone
- Tu es curieux(se)
- Tu es entreprenant(e) et efficace
- Tu sais t'adapter à différents profils et tu discutes dans le respect
- Peu importe ton cursus - on recherche quelqu’un de déterminé et qui en VEUT.
- Tu es disponible à partir de septembre pour 3 mois minimum.
- Tu es francophone et a des connaissance en anglais.
- Tu as une convention de ton établissement (stage non rémunéré).
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Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 1,00€ par heure
Lieu du poste : En présentiel