Responsabilité et missions
Assurer l'accueil téléphonique (utilisation du central)
- Enregistrer les réservations hôtelières de l'établissement
- Faire le check in : procédures administratives à l'arrivée du client
- Répondre aux demandes des clients ou clients potentiels
- Gérer des plaintes éventuelles
- Communiquer avec les autres départements (tout particulièrement le housekeeping, F&B, technique)
- Faire le check out : procédures administratives lors du départ du client (facturation, encaissement, ...)
- Se tenir à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale
- Veiller à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients, de manière à rassembler clairement toute information utile à ce sujet, qui pourra servir de base aux améliorations
- Posséder une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes
- Liste non exhaustive
Compétences :
Vous êtes bilingue français-néerlandais ou français-anglais et possèdes des connaissances de base dans la troisième langue susmentionnée
Vous possédez une expérience en tant que réceptionniste, c'est un plus !
Vous disposez de votre propre véhicule pour vous déplacer
Vous êtes souriant et orienté satisfaction client
Vous êtes disposé à travailler en shift (6h42-15h et 14h42-23h), vous travaillez également les week-ends, jours fériés et vacances scolaires en raison de notre secteur d'activité
Vous avez une bonne maîtrise de l'outil informatique Office et Fidelio V8
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
- Assurance groupe
- Uniformes fournis
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 30/09/2025
Date de début prévue : 01/10/2025